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智能客服系统研发合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“研发方”）：

乙方（以下简称“委托方”）：

鉴于甲方具备智能客服系统研发的专业技术能力和经验，乙方有需求建立智能客服系统以提升客户服务质量，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下合作协议：

第一章定义及合作宗旨

1.1定义

1.1.1“智能客服系统”指由甲方研发，能够实现自动客户服务、智能问答、工单管理等功能的信息系统。

1.1.2“研发服务”指甲方根据乙方的需求提供智能客服系统的研发、部署、维护等服务。

1.2合作宗旨

1.2.1双方同意在互惠互利、优势互补的基础上，共同开展智能客服系统的研发合作。

1.2.2甲方应按照乙方的需求，提供专业、高效、优质的研发服务，保证智能客服系统的质量和功能。

第二章合作内容

2.1项目范围

2.1.1甲方负责智能客服系统的需求分析、系统设计、开发实施、系统测试及部署上线。

2.1.2乙方负责提供系统运行所需的环境、设备、网络等基础设施，以及项目实施过程中所需的技术支持和配合。

2.2项目时间

2.2.1本项目自双方签订合同之日起算，预计历时____个月完成。

2.3项目成果

2.3.1甲方应按照乙方需求提供完整、可运行的智能客服系统。

2.3.2系统应具备以下功能：（列出主要功能）

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方提供项目实施所需的相关资料和配合。

3.1.2甲方应保证智能客服系统的研发质量，按约定时间完成研发任务。

3.1.3甲方应遵守国家相关法律法规，不得将乙方的商业秘密泄露给第三方。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权对研发进度、质量等进行监督。

3.2.2乙方应按约定支付研发费用。

3.2.3乙方应提供项目实施所需的相关资料和配合。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1本项目研发费用总计人民币____元（大写：____元整）。

4.1.2乙方应支付甲方在项目实施过程中产生的差旅、住宿等合理费用。

4.2支付

4.2.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款。

4.2.2甲方完成智能客服系统研发并经乙方验收合格后，乙方应在验收合格后____个工作日内支付剩余款项。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、损毁等。

5.2知识产权

5.2.1甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。

5.2.2乙方在使用智能客服系统过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

第六章项目管理与沟通

6.1项目管理

6.1.1甲方应指定一名项目经理负责项目的日常管理，并保证项目的顺利进行。

6.1.2乙方应指定一名项目负责人负责与甲方项目经理的沟通协调，并保证项目需求的明确传达。

6.1.3双方应定期（如每周）举行项目会议，讨论项目进度、遇到的问题及解决方案。

6.2沟通与协调

6.2.1双方应建立有效的沟通机制，保证信息的及时传递。

6.2.2任何一方如需变更项目需求、进度计划等，应提前书面通知对方，双方协商一致后方可实施。

6.2.3乙方应积极响应甲方就项目相关事宜的咨询与建议，保证项目顺利进行。

第七章验收与交付

7.1验收标准

7.1.1智能客服系统的验收应按照双方约定的验收标准进行。

7.1.2验收标准包括但不限于系统功能完整性、功能稳定性、用户体验等。

7.2验收流程

7.2.1甲方完成系统开发后，应向乙方提交验收申请。

7.2.2乙方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收。

7.2.3验收合格后，乙方应签署验收合格报告。

7.3交付

7.3.1系统通过验收后，甲方应将完整的系统文档、等交付乙方。

7.3.2交付的文档应包括但不限于系统设计文档、用户手册、操作指南等。

第八章售后服务与维护

8.1售后服务

8.1.1甲方在系统交付后应提供至少____个月的免费售后服务。

8.1.2售后服务包括但不限于系统故障排除、功能优化建议、操作培训等。

8.2系统维护

8.2.1甲方应根据乙方的需求，提供长期的系统维护服务。

8.2.2维护服务包括系统升级、安全防护、功能优化等。

8.2.3乙方应在系统维护过程中提供必要的协助。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1甲方未按约定时间完成研发任务，每延迟一日，应向乙方支付合同总价款____%的违约金。

9.1.2甲方交付的智能客服系统不符合约定的质量标准，应承担相应的赔偿责任。

9.2乙方违约

9.2.