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商场客服个人年终工作总结.pptx

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    ;;01;年度工作重点及目标;;客户满意度调查结果;处理客户投诉的成功案例，包括投诉内容、处理过程、结果及客户反馈。;02;培训效果评估;;客户分类管理;关注行业动态和客户需求变化，积极探索服务创新模式，为客户提供更加新颖、贴心的服务体验。;03;建立定期会议制度;;应对突发事件能力

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