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2024年酒店收银员年终工作总结范本

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在

这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁

重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不

是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要

做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因

为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我今年完成

的酒店收银工作总结。

一、酒店经营概况

今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效

益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销

意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、

规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的

成绩。

二、酒店工作成就

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日

常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在

酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报

情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防

控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒

店忙而不乱的安全稳定。

以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作；

以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以

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“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以

精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。

为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目

前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客

户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限

度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼

数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原

则。采取一切措施避免不必要的开支。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、

职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪

文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社

会的素质与涵养。

应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有

的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的

分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我

们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下

级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、酒店工作的建议

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它

自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文

化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临

各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一

致，共度难关。

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过去的成功与失败都已成为过