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城市公共汽电车驾驶员操作规范--第1页
城市公共汽电车驾驶员操作规范(JT/T934—
2014)
1、范围
本标准规定了城市公共汽电车驾驶行车准备、运行服务、安
全驾驶、收车后检查以及突发事件的处置等基本程序和要求。
本标准适用于城市公共汽电车驾驶员的操作。
2、术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1起点站originstation
运营车辆按调度指令开始单程载客运行的车站。也称始发站。
2.2终点站destinationstation
运营车辆按调度指令结束单程载客运行的车站
2.3首末班车first-runandfinal-runvehicle
在一条线路上的一个方向，每天发出的最先和最后一班运营
车。
2.4例行保养routinemaintenance
每天对运营车辆进行的检查、补给、清洁等作业。
2.5服务用语serviceterms
在客运服务中使用的礼貌、文明、准确、规范的语言。
3、一般要求
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3.1应熟知车辆性能，遵守交通安全法规，安全第一，预防
为主，节约能耗。．
3.2工作时应按照规定着装，佩带放置服务证、卡，身体处
于正常状态。
3.3衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。
3.4应熟知本线路沿途站名，了解沿途主要机关单位、商业
网点、旅游景点、公共服务设施、街道和道路名称及换乘线
等。
3.5应使用普通话服务，语速适中，用语文明。根据需要，
可采用方言或外语服务。
3.6尊重乘客，态度和蔼。
3.7在服务过程中，禁止吸烟、吃零食、与他人闲谈，使用
手机等。
3.8驾驶员应在出车前、行车中、收车后及时做好车辆的例
行保养工作。车辆例行保养内容和要求应符合附录A表A.1
的要求。
4、行车准备
4.1应检查并确保仪表齐全有效、固定良好，逃生锤和灭火
器齐全，逃生通道畅通。
4.2冬季寒冷地区应做好车辆预热，清除车上的霜雪。
4.3应按照行车调度计划，按时到达指定发车位置。
4.4应确保燃料充足。
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4.5携带驾驶证、随车工具、有效票据上车。
4.6应进行车辆安全检视，及时发现排除安全隐患。
4.7装备智能系统的车辆，按照系统规定程序发车。
5、运行服务
起点站应提前上车，做好发车准备，根据发车时间在关5.1
好车门后准时发车。
5.2按规定的线路、走向、班次、站点、车道行车，不得擅
自越主甩客、改道行驶。
5.3无障碍车辆遇坐轮椅乘客乘车时，应放下无障碍踏板，
并提供相应服务。
5.4应规范使用报站器。报站器、动态显示屏等设备同时报
站时，其内容应一致。
5.5无人售票车辆，驾驶操作还应符合下列要求：
a）在车辆起动、转弯、进出站和遇特殊乘客乘车时，按照
规定使用宣传和提醒用语；
b）应提示乘客刷卡、投币、购票；
c）执行政府有关减免费乘车规定，并按规定提供服务；
d）乘客较多时应积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、
孕等需要帮助的乘客；
e）报站器发生故障时，应人工报站；
f）车辆进站前，应在离站50m～100m处提前进行到站播放；
g）车辆到达终点站，应播报终点语，提醒乘客携带好物品
城市公共
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