DB3301T 0194-2017 微水移动洗车服务规范　　.pdfVIP

DB3301

杭州市地方标准规范

DB3301/T0194—2017

微水移动洗车服务规范

2017-04-21发布2017-06-01实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0194—2017

前言

本规范的编写遵循GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》规则。

本规范由浙江云泊科技有限公司提出。

本规范由杭州市服务业联合会归口。

本规范主要起草单位：浙江云泊科技有限公司。

本规范主要起草人：潘红旗、周颖、何国梁。

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DB3301/T0194—2017

微水移动洗车服务规范

1范围

本规范规定了微水移动洗车的术语与定义、基本要求、服务准备、工作流程、验收与交付、回访投

诉及处理。

本规范适用于对小型汽车进行微水移动清洗、内饰保养维护美容服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495消防安全标志

GB/T15565.2图形符号术语第2部分：标志及导向系统

《网络交易管理办法》(国家工商行政管理总局令第60号)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

微水移动洗车

指客户在互联网条件下，通过专用手机APP客户端向微水移动洗车企业递交洗车申请，由微水移动

洗车企业的互联网平台，云计算匹配给需求点最近的工作人员到客户汽车停放处，用少量清水(一般不

超过8升)对客户汽车外表及内饰进行清洗的服务行为。

3.2

专用手机APP

指专门用于微水移动洗车，在智能手机上运行，连接微水移动洗车企业、工作人员、客户手机的应

用软件。

4基本要求

4.1场地

4.1.1应有与经营相适应的办公场所。

4.1.2洗车场地根据所洗车辆停放位置而定，可以在室内，也可以在室外。

4.1.3洗车场地面积为所洗车辆车身面积+周围不少于1米空地。

4.2标志

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4.2.1办公场所应设置明显的公共信息图形标志，图形标志的设置应符合GB/T10001.1、GB/T15565.2

的规定。

4.2.2办公场所应设置消防安全标志，消防安全标志的设置应符合GB13495的规定。

4.2.3对存在危险因素的部位和设备、设施应设置安全标志，安全标志应符合GB2894的规定。

4.3设施、设备

4.3.1应有具备自动接单、派单，充值、计价和结算等功能的互联网平台。

4.3.2应有专用手机APP。

4.3.3应有微水移动洗车所需的设备和用具，包括但不限于：移动洗车机、吸尘器、灰尘掸、毛巾、

海绵、喷雾器、接水垫等。

4.3.4工作人员应配有智能手机。

4.4材料

4.4.1应有微水移动洗车所需的材料，包括但不限于：通用清洁液、多效去渍剂、镀膜上光剂、玻璃

清洗剂、油污清洗剂、轮胎腊等。

4.4.2微水移动