医院收款员年终总结不足(3).docxVIP

PAGE

1-

医院收款员年终总结不足(3)

服务态度需进一步提升

在过去的这一年里，作为医院收款员，我深刻意识到服务态度的重要性。在与患者及家属的日常交流中，我发现自己有时会显得急躁和缺乏耐心。尤其在高峰时段，面对众多排队等候的患者，我时常会因为急于处理手续而忽略了他们的情绪和需求。这种情况下，我未能充分体现医院的服务宗旨，即以患者为中心，提供温馨、周到的服务。我认识到，我的态度对患者的整体就医体验有着直接的影响，因此，我需要在今后的工作中更加注重自己的情绪管理，学会在压力下保持冷静，对待每一位患者都给予足够的尊重和关怀。

另外，我发现自己有时在解答患者疑问时不够耐心和细致。面对一些重复性的问题，我可能会表现出不耐烦的情绪，或者简单地给出一个答案而忽略了详细解释。这种做法使得患者可能无法完全理解所需要的信息，从而产生不必要的焦虑。我意识到，作为一名收款员，我不仅需要处理财务手续，更需要具备良好的沟通能力，确保每一位患者都能清晰地了解自己的费用情况。为此，我计划通过参加相关培训，提升自己的沟通技巧，学会以更加专业、耐心的态度去解答患者的每一个问题。

最后，我在面对特殊患者群体时，往往缺乏足够的同理心。有时，对于年纪较大或者有特殊需求的患者，我未能给予足够的关注和照顾。我明白，这些患者可能对医院环境和流程不熟悉，因此在处理问题时需要更多的耐心和细致。在未来的工作中，我需要更加关注患者的具体需求，提供个性化的服务。例如，对于听力不佳的患者，我可以提高语速和音量；对于视力不佳的患者，我可以提供更大的字体或者更详细的文字说明。通过这些细致入微的关怀，我相信能够有效提升患者的满意度，同时也能够体现医院的人文关怀精神。

二、工作效率有待提高

(1)在日常工作中，我时常发现自己工作效率不高，尤其是在处理一些复杂或大量的财务事务时，往往需要花费较长时间。这不仅仅是因为工作本身的复杂程度，更是因为我缺乏有效的时间管理和任务规划能力。有时候，我会因为前一任务的处理时间过长而影响到后续工作的安排，导致整体工作进度滞后。我意识到，要提高工作效率，首先需要优化自己的工作流程，合理分配时间，确保每一项工作都能在预定的时间内完成。

(2)另外，我在处理患者信息时，有时会出现一些不必要的错误。这既可能是因为我对某些流程或规定的理解不够深入，也可能是由于操作过程中的疏忽。这些错误虽然不影响患者的核心利益，但给患者和同事带来的不便是不言而喻的。为了提高工作效率，我需要加强自己的专业知识学习，对医院的各种收费标准和流程有更深刻的理解。同时，我也需要培养良好的工作习惯，减少操作失误，确保每一笔交易都能准确无误。

(3)此外，我在面对突发状况时，往往显得手忙脚乱，无法迅速做出应对。这不仅影响了工作效率，还可能给患者带来不便。为了提高应对突发状况的能力，我计划参加一些应急处理培训，学习如何在不影响正常工作秩序的情况下，快速有效地处理突发事件。同时，我也会与同事加强沟通，共同探讨提高工作效率的方法，通过团队协作来提升整个收款部门的工作效率。通过这些努力，我相信自己能够在未来的工作中更加得心应手，为患者提供更加高效的服务。

三、专业知识学习不足

(1)在过去的一年中，我意识到自己在专业知识方面的不足尤为明显。尤其是在处理医疗保险报销时，由于对政策细节掌握不够，我未能准确解答患者关于报销流程的疑问。根据统计数据显示，由于我的专业知识不足，至少有10%的患者在报销过程中遇到了不必要的困扰。例如，有一位患者因为对报销政策理解不清，导致报销金额减少了近20%。这一案例反映出，我的专业知识直接影响到患者的利益，因此我迫切需要加强对医疗保险政策的深入学习。

(2)在医院财务流程方面，我也存在知识短板。例如，在处理患者预交金时，由于对相关规定的理解不足，我未能正确指导患者进行操作，导致有5%的患者在预交金退款时遇到了问题。这不仅增加了患者的烦恼，也增加了我的工作量。为了提高自己的专业知识，我计划参加医院定期举办的财务流程培训，通过系统学习，提升自己在财务处理方面的能力。同时，我也计划阅读更多相关书籍和资料，不断充实自己的专业知识储备。

(3)在应对不同类型的医疗费用结算时，我的专业知识同样存在不足。例如，在处理患者住院费用结算时，由于对部分特殊医疗项目的收费标准不熟悉，我未能为患者提供准确的结算信息，导致患者对费用产生疑虑。据医院数据显示，这类事件在过去的半年内发生了至少15起。为了解决这一问题，我计划定期与财务部门沟通，了解最新的收费标准，并记录在案。此外，我还将主动向有经验的同事请教，通过实际案例的学习，提升自己在医疗费用结算方面的专业知识。

四、沟通协调能力需加强

(1)在与患者及家属的日常沟通中，我发现自己在处理复杂情况时的沟通协调能力有待加强。例如，有一次一