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医院收款员工作总结【精品总结汇报范文】

一、工作概述

(1)作为医院收款员，我主要负责医院财务部门的日常收款工作。自入职以来，我始终秉持着严谨细致的工作态度，严格执行医院财务管理制度，确保每一笔款项的准确无误。在过去的几个月里，我不断学习新的财务知识和操作流程，力求提高工作效率和服务质量。

(2)我的工作内容主要包括接待患者及其家属，为他们提供挂号、缴费、报销等一站式服务。在收款过程中，我严格遵守医院的规定，对每一笔费用进行仔细核对，确保患者权益不受侵害。同时，我还积极参与医院组织的各项培训活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。

(3)在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。面对患者和家属的疑问，我始终保持耐心和热情，耐心解答，提供帮助。此外，我还积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供便利，树立了良好的医院形象。总的来说，我的工作旨在为患者提供高效、便捷、温馨的医疗服务。

二、工作内容与职责

(1)在我的工作中，首要职责是确保医院各项医疗费用的准确收款。过去一年，我共处理了超过10,000笔医疗费用收款，涉及金额高达人民币2亿元。在这一过程中，我严格执行财务规定，确保每笔款项的准确性，避免了因错误收费导致的财务损失。例如，在一次紧急手术中，我迅速准确地完成了患者家属的缴费手续，确保了手术的顺利进行。

(2)除了基本的收款工作，我还负责患者挂号和报销业务的办理。在此过程中，我积极参与了医院信息化系统的建设和优化，通过提高挂号和报销流程的自动化程度，将患者等待时间缩短了40%。例如，我所在部门成功引入了自助挂号机，患者无需排队即可完成挂号，提高了医院的整体运营效率。

(3)在与患者及其家属的互动中，我始终坚持提供优质服务。在过去的一年中，我共收到患者及家属的表扬信30余封，满意度调查结果显示，患者对我工作的满意度达到98%。在一次特殊案例中，一位年迈的患者因行动不便，我在了解情况后，主动为其提供了上门服务，解决了患者的实际困难，得到了患者及家属的高度赞扬。此外，我还定期参加医院组织的财务知识和客户服务培训，不断提升自己的专业能力和服务水平。

三、工作成果与亮点

(1)在过去的工作中，我成功实现了医院收款流程的优化，通过引入电子支付和自助缴费机，使得患者缴费时间平均缩短了30%。这一改变不仅提高了患者的满意度，还减少了医院的人力成本。例如，在某次大型活动中，我们共处理了5000笔缴费，由于流程优化，现场排队时间缩短至15分钟，有效缓解了高峰时段的压力。

(2)我在收款工作中严格执行财务制度，确保了医院财务安全。在过去一年中，我参与的收款工作没有发生一起财务错误，这得益于我对每一笔交易的细心核对和及时上报。例如，在一次核对账目时，我发现了一笔金额错误，及时上报后，避免了潜在的财务风险。

(3)在服务患者方面，我通过不断学习和实践，提升了自己的沟通技巧和服务质量。在患者满意度调查中，我的得分连续六个季度保持在95%以上。特别是在处理一位因医疗费用问题情绪激动的患者时，我耐心倾听、细心解答，最终帮助患者解决了问题，得到了患者和医院领导的认可。

四、工作反思与改进

(1)在回顾过去的工作时，我认识到自己在面对复杂财务问题时，有时处理速度不够快，这可能会影响到患者的等待时间。为了改进这一点，我计划加强自己的财务知识学习，提高对复杂病例的处理能力。同时，我打算与同事一起制定一个更高效的收款流程，减少患者等待的时间。

(2)我意识到在与患者沟通时，有时可能未能充分理解他们的需求，导致沟通效果不佳。为了改善这一点，我计划参加更多的客户服务培训，提高自己的同理心和沟通技巧。此外，我还打算建立一个反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，以便更好地调整我的服务方式。

(3)在数据分析方面，我发现自己在处理大量数据时，有时会出现遗漏或错误。为了提高数据处理的准确性，我计划采用更先进的数据分析工具，并定期进行数据核对，确保所有数据的准确性。同时，我也将寻求与IT部门的合作，优化现有系统的数据管理功能，减少人为错误的发生。通过这些改进措施，我相信能够提升我的工作效率和服务质量。