网络消费者行为.ppt

本节逻辑结构图1个性特征心里因素3感知风险4消费者学习与网络信息空间认知4.3.1个性特征1、网龄2、性别3、学历4、年龄5、月收入特征4.3.2心理因素1、需要聚集的需要交流的需要特征体现在3）消费者往往直接参与生产和流通的全过程，减少了市场的不确定性。1）消费者的消费个性回归，需求体现差异性。2）消费的主动性增强，减少交易过程的信息不对称性。4）价格仍是影响消费心理的重要因素。5）网络消费仍然具有层次性。2、动机概念种类指引起和维持个体活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。1）情感动机2）理智动机3）光顾动机4）方便动机3、动机的扩展分析网络游戏消费者的动机与行为1）物质自我层面的消费动机2）社会自我层面的消费动机3）心灵自我层面的消费动机娱乐动机（1）幻想动机（2）成就动机（3）自我激励动机（1）逃避现实动机（2）情感补偿动机4、消费者态度5、消费者网络经验消费者态度是指消费者对特定产品或服务的评价或见解，是一种协调一致的、有组织的习惯化的心理反应，它直接影响购买决定。有用性认知、易用性认知、风险认知和创新特性构成影响消费者态度的因素。4.3.3感知风险1、感知风险的含义指某一个消费者对将要从事的某项网上消费活动所主观感受的期望损失，即消费者对某项网上消费活动主观感知到的不确定性和损失大小。包括的两方面一是决策结果的不确定性，如决策可能未满足消费目的；二是错误决策后果的严重性，亦即可能损失的重要性。2、网络消费者的感知风险来源（1）与网上交易有关的风险（2）与互联网及相关技术有关的风险（5）与物流配送、服务有关的风险（4）与产品有关的风险（3）与零售商/网站有关的风险五种3、网上购物感知风险类型（1）隐私风险（2）财务风险（3）功能风险（4）时间风险（8）心理风险（7）支付风险（6）交付风险（5）来源风险4.3网络消费者行为内部影响因素图4-8网上感知风险要素与消费决策的关系4.3.4消费者的学习与网络信息空间的认知指消费者在购买和使用商品的活动中，由于自利本性的内驱力的作用，不断地获取知识、经验与技能，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为过程。1、消费者学习网络消费者的学习对消费者网络购买行为的积极影响增加消费者的商品知识，丰富消费者的网络购物经验，帮助消费者更好的作出购买决策能够提高消费者的网络购物能力，加速购买活动的完成有助于消费者养成一种正确的网络购物观念4.3.4消费者的学习与网络信息空间的认知在网络消费中，消费者从事交易活动的一项重要任务是对网络信息空间的认知。消费者进行网上交易可以描述为：消费者为完成购物或与之有关的任务而在网络中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践购买决策和购买行为。2、消费者对网络信息空间的认知消费者的网络认知能力与特点表现在3方面由于人们记忆容量的限制，人的注意的特点不同，导致对网上商店的设计因素的感知差异。用户个体的文化差异和人格特征差异也会带来与之相应的系统表征的差异。人的性格等的差异会要求特定的设计表征倾向。1）消费者的网络认知能力与特点网络经济学电子教案网络经济学电子教案InternetEconomics***第4章网络消费者行为InternetEconomics4.2网络消费者行为外部影响因素4本章目录4.3网络消费者行为内部影响因素4.4网络消费者决策4.5案例：从微博到微信：网络消费新特征4.1网络消费者行为概述本章概述网络环境下的消费者与传统环境下的消费者相比，有诸多特点。本章着重探讨网络消费者及其行为特征，分析影响网络消费者行为的内外因素及网络消费者决策过程。02InternetEconomics014.1网络消费者行为概述本节逻辑结构图4.1.1网络消费4.1.2网络消费者及其行为4.1.1网络消费是人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过程，是包括网络购物、网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。1网络消费的含义2网络消费特征（1）消费体现个性化特征（2）消费者有更大的选择权（3）消费更加便捷（4）交易对象具有不完全可感知性图4-12011-2017年中国网络购物市场交易规模的现状预测情况