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服务质量整改措施

服务质量整改措施

第一篇：

服务质量整改措施会议记录

近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投

诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公

司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、

宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视

频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到

位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面

粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落

实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通

报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营

秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投

诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理

水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善

投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整

改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承

诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;

在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点

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抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车

辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自

觉行动。

金文胜主任最后就突出问题整改承诺作了再动员再部署。他肯

定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的

实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交突出问

题承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处

罚违规行为。通过三个到位即：

贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺

整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详

细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：

不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提

高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统

对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出

问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问

政中交上一份合格的答卷。

第二篇：

分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施

分公司关于走群众路线反应出的后勤服

务质量问题整改措施

针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下

降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，

新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人

以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期

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间还特别成立伙食质量检查小组分