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中医科门诊工作管理规章制度
一、总则
一、总则
中医科门诊工作管理制度旨在规范中医门诊诊疗行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，促进中医诊疗技术的传承与发展。根据《中华人民共和国中医药法》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
本制度适用于本医疗机构内所有中医科门诊工作人员，包括医生、护士、药剂人员、康复治疗师等。通过建立健全的管理制度，确保中医门诊工作有序、高效地进行，提高患者满意度和中医科的社会影响力。
中医科门诊作为中医医疗服务的重要组成部分，承担着为患者提供诊断、治疗、康复等服务的重任。近年来，随着人们对中医保健需求的不断增长，中医科门诊的就诊人数逐年上升。据不完全统计，我国中医科门诊年就诊人次已超过10亿，其中，慢性病、亚健康状态等患者占比较高。因此，加强中医科门诊工作管理，提高诊疗水平，对于满足人民群众日益增长的中医药服务需求具有重要意义。
二、本制度遵循以下原则：
(1)以患者为中心：始终将患者需求放在首位，尊重患者意愿，提供人性化服务，确保患者得到安全、有效、便捷的医疗服务。
(2)规范化、制度化：建立健全中医门诊各项工作流程，确保诊疗行为规范，提高医疗服务质量。
(3)科学管理、持续改进：运用现代管理方法，对中医门诊工作进行科学管理，不断提高诊疗水平和服务质量。
三、中医科门诊工作管理要求：
(1)严格执行诊疗规范：中医科门诊工作人员必须按照《中医诊疗规范》等相关规定进行诊疗活动，确保诊疗行为的规范性和安全性。
(2)加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和纠正医疗缺陷，确保医疗安全。
(3)提高服务意识：中医科门诊工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者，关爱患者，为患者提供优质服务。
(4)加强信息管理：建立健全中医科门诊信息管理系统，确保患者信息准确、完整、安全，提高工作效率。
(5)定期培训与考核：定期对中医科门诊工作人员进行业务培训和考核，提高其专业水平和综合素质。
二、门诊工作流程管理
二、门诊工作流程管理
(1)预约挂号与分诊：患者可通过电话、网络、自助机等多种方式预约挂号，预约成功后，患者需按照预约时间前来就诊。门诊护士根据患者病情，进行初步分诊，引导患者至相应科室。
为提高挂号效率，门诊部设立多个挂号窗口，并采用自助挂号机，简化挂号流程。同时，通过优化分诊流程，确保患者能够快速、准确地找到相应的医生就诊。
(2)初诊与复诊管理：初诊患者需进行详细的病史采集、体格检查和必要的辅助检查，由主治医生根据病情制定治疗方案。复诊患者则需携带病历资料，由负责医生进行病情评估和调整治疗方案。
为确保诊疗质量，门诊部实行首诊负责制，要求医生对初诊患者进行全面评估，制定个体化治疗方案。对于复诊患者，医生需根据病情变化，及时调整治疗方案，确保治疗效果。
(3)诊疗与处方管理：中医科门诊医生在诊疗过程中，应遵循中医诊疗原则，结合患者病情，合理开具处方。处方内容应包括药品名称、规格、剂量、用法、用量等，并注明用药禁忌。
门诊部设立处方审核制度，由具有处方审核资格的药师对处方进行审核，确保处方的合理性和安全性。同时，门诊部还实行电子处方管理，通过信息化手段，提高处方开具和审核的效率。
为确保患者用药安全，门诊部对常用药品进行定期盘点，确保药品质量。对于特殊管理药品，如麻醉药品、精神药品等，严格执行管理制度，确保药品的合法、合规使用。
此外，门诊部还设立药品咨询服务，为患者提供用药指导，解答患者用药疑问。通过以上措施，门诊部努力提高诊疗质量和患者满意度。
三、中医诊疗规范与质量控制
三、中医诊疗规范与质量控制
(1)诊疗规范执行：中医科门诊严格执行国家中医药管理局发布的《中医诊疗规范》，确保诊疗活动符合中医理论体系和临床实践要求。例如，在治疗感冒时，根据中医辨证施治原则，分别采用辛温解表、清热解毒等不同治疗方法。据统计，本年度感冒患者中，采用规范治疗的治愈率达到了95%。
案例：某患者因感冒发热、咳嗽，经中医科门诊医生诊断为风寒感冒，给予辛温解表的中药汤剂治疗，3日后患者症状明显缓解，体温恢复正常。
(2)质量控制措施：门诊部设立质量控制小组，定期对医生诊疗行为进行监督和评估。通过病历审查、处方点评、患者满意度调查等方式，及时发现和纠正诊疗过程中的问题。
具体措施包括：对医生的诊疗记录进行随机抽查，确保诊疗过程记录完整、准确；对处方进行审核，防止过度用药和药物滥用；对患者进行满意度调查，了解患者对诊疗服务的评价。
(3)继续教育与培训：为提高医生的专业水平和诊疗质量，门诊部定期组织中医诊疗规范与质量控制相关培训。培训内容包括中医基础理论、临床诊疗技能、医疗法律法规等。
案例：某医生在参加培训后，对中医诊疗
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