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年产品售后服务协议6篇

篇1

甲方：[甲方公司名称]

乙方：[乙方公司名称]

鉴于甲方生产的产品需要向乙方提供售后服务，双方本着公平、公正的原则，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的相关规定，特此签订本售后服务协议，以明确双方的权利与义务。

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的合作关系，规定服务内容、范围、方式及双方责任等，确保客户在购买甲方产品后享有优质的售后服务。

二、售后服务内容

1.甲方对乙方销售的产品提供保修服务，保修期限按照产品说明书或国家相关规定执行。

2.甲方为乙方提供技术支持，解答乙方在产品销售、使用过程中遇到的问题。

3.甲方对存在质量问题的产品提供退换货服务，具体流程按照甲方相关规定执行。

4.甲方定期向乙方提供产品培训，提高乙方产品的使用水平和售后服务能力。

5.甲方根据市场需求和乙方要求，提供产品更新换代的通知服务。

三、服务范围及方式

1.甲方在全国范围内向乙方提供售后服务，具体服务方式包括电话支持、远程在线支持、现场维修等。

2.对于需要现场维修的产品，甲方将在收到乙方请求后，及时安排维修人员上门服务。

3.甲方定期（每季度/每年）对乙方进行产品培训，培训方式和地点由双方协商确定。

四、双方责任与义务

1.甲方应确保提供的售后服务符合本协议规定，不得无故拒绝或延迟提供服务。

2.乙方应按照甲方要求正确使用产品，避免因使用不当导致产品损坏。

3.乙方应及时向甲方反馈产品销售及售后服务过程中的问题，以便甲方不断完善服务。

4.乙方有义务协助甲方进行产品维修和退换货工作，提供必要的信息和协助。

5.双方应共同保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

五、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。

2.双方应采取有效措施保护客户个人信息，不得擅自将客户信息用于其他用途。

六、违约责任

1.若因甲方原因未能按照本协议约定提供售后服务，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。

2.若乙方违反本协议约定，未按照甲方要求正确使用产品或未及时反馈问题，乙方应承担相应责任。

七、争议解决

因执行本协议而引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的解释权归甲方所有。如乙方对协议内容有任何疑问，应事先向甲方咨询。

甲方（盖章）：[甲方公司合同专用章]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话号码]

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（盖章）：[乙方公司合同专用章]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话号码]

日期：XXXX年XX月XX日

篇2

本协议于______年______月______日在________（地点）由以下双方签订：

甲方（制造商）：________________

乙方（客户）：________________

鉴于甲方制造并销售产品给乙方，双方就售后服务事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确双方对于产品售后服务之相关权责与义务，以确保乙方获得满意的产品使用体验，并保障甲方的服务质量和信誉。

二、售后服务范围

1.甲方将对乙方购买的产品提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维护、修理及技术咨询等。

2.本协议所涉及的服务适用于甲方所提供的全部产品线，但不包括由于人为损坏、不可抗力及非甲方原因造成的服务请求。

三、服务内容

1.安装与调试：甲方将提供产品的安装与调试服务，确保产品正常运行。

2.维护与修理：在产品保修期内，甲方将对产品出现的故障进行免费维修。保修期外，甲方将收取合理的维修费用。

3.技术咨询：甲方将提供必要的技术支持及咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

4.升级服务：甲方将为乙方提供软件升级等增值服务，以优化产品性能。

四、服务流程

1.乙方需向甲方提交服务请求，说明服务内容、产品序列号及