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2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法--第1页
一、总则
为了进一步提高锦州邮政分公司服务质量，确保邮政服务的准确、及
时和高效，特制定本考核办法。
二、考核目标
1.提高服务态度和服务水平：通过不断优化服务流程和培训，提高员
工的服务态度，使每位员工都以客户满意度为目标，提供优质的服务。
2.提升服务效率：通过引进先进的技术设备，优化工作流程，提高投
递效率和办理速度。
3.完善服务体系：建立健全服务监督机制，及时反馈客户的意见和建
议，改进服务不足之处。
三、考核指标
1.投递速度：按照标准投递时限对邮件、包裹等进行投递，逾期投递
将会影响考核结果。
2.投递准确率：对邮件、包裹等进行准确投递，包括完整、无破损等。
3.投诉处理效率：及时处理客户投诉，不得拖延处理时间，确保客户
满意度。
5.服务质量：对快递员进行定期考核，包括身体素质、工作态度、投
递准确率等。
6.工作纪律：员工应按时上班，不迟到、早退，不旷工，服从领导安
排。
四、考核方法
2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法--第1页
2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法--第2页
1.考核期间：2024年1月1日至12月31日。
2.考核方式：将考核指标以绩效积分形式记录，总分100分。
3.考核周期：按月统计绩效积分，每月评定一次，并以季度和全年为
单位进行综合评定。
4.加分项目：对于表现优秀的员工，可以获得额外加分，以鼓励员工
更加努力工作。
5.扣分项目：对于违反工作纪律、服务态度不好的员工，可以扣除相
应的绩效积分。
五、考核结果
1.按照每月、每季度和全年综合考核结果，对员工进行奖励和处罚。
2.绩效积分达到90分及以上的员工，可以获得年度奖金和晋升机会。
3.绩效积分在80分至89分之间的员工，可以获得适当的奖励。
4.绩效积分在70分至79分之间的员工，将不享受奖励，但不会受到
处罚。
5.绩效积分在70分以下的员工，将受到相应的处罚措施，可能包括
警告和降职等。
六、监督机制
1.锦州邮政总公司将定期对各分公司的服务质量进行检查，以确保考
核结果的公正性。
2.客户对邮政服务的投诉和建议将被记录并及时处理，这也将成为考
核的重要指标。
2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法--第2页
2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法--第3页
3.锦州邮政分公司将定期组织培训，提高员工的服务质量和工作效率。
七、附则
本考核办法由锦州邮政总公司负责解释和修改，并于制定后立即执行。
以上是2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法，共计
1200字。
2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法--第3页
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