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轨道车站管理制度范本

第一章总则

第一条为了加强轨道车站的管理，保障轨道交通运输的安全、快捷、高效，为广

大乘客提供优质的服务，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有轨道车站的管理工作，包括地铁、轻轨、城市

铁路等各种形式的轨道交通。

第三条轨道车站管理工作应坚持安全第一、乘客至上、服务优质、效率高效的原

则，努力提高轨道交通运输的整体水平。

第二章车站安全管理

第四条车站安全管理应严格执行国家有关法律法规和安全技术标准，建立健全安

全管理制度，确保乘客和车站安全。

第五条车站应设立安全管理机构，明确安全管理职责，配备专职安全管理人员，

负责车站安全管理工作。

第六条车站安全管理人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可上

岗。

第七条车站应定期进行安全检查和隐患排查，对发现的安全问题及时整改，确保

车站安全设施设备完好、运行正常。

第八条车站应制定应急预案，组织定期的应急演练，提高应对突发事件的能力。

第三章车站服务管理

第九条车站服务应以乘客需求为导向，提高服务质量，为乘客提供便捷、舒适、

安全的乘车环境。

第十条车站应设置清晰、准确的导向标识，方便乘客识别和出行。

第十一条车站应加强乘客排队、购票、进站、乘车等环节的组织管理，维护良好

的乘车秩序。

第十二条车站应提供便捷的票务服务，包括窗口购票、自动售票机、网络购票等

多种方式，满足乘客购票需求。

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第十三条车站应加强对无障碍设施的管理和维护，为残疾人士提供便捷的出行服

务。

第四章车站环境管理

第十四条车站环境应保持整洁、卫生，营造舒适的乘车环境。

第十五条车站应建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生职责，配备专职环境

卫生管理人员。

第十六条车站应加强绿化、美化工作，提高车站景观质量。

第十七条车站应加强噪声、异味、尘土等污染的防治，确保车站环境符合相关标

准。

第五章车站运营管理

第十八条车站运营应严格按照运营时间表进行，确保列车安全、准时、高效运行。

第十九条车站应加强对运营设备、设施的维护和保养，确保设备设施运行正常。

第二十条车站应建立健全乘客投诉处理制度，及时受理和处理乘客投诉，提高服

务质量。

第二十一条车站应加强与相关部门的协作，确保轨道交通与其他交通方式的顺畅

衔接。

第六章法律责任

第二十二条违反本制度的，车站有权予以制止，并根据情节轻重给予相应的处罚。

第二十三条违反本制度，给乘客和车站造成损失的，应依法承担赔偿责任。

第二十四条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第二十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十六条本制度的解释权归车站所有。

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