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《服务营销》期末试卷含答案解析--第1页

2022-2023学年度第一学期《服务营销》期末考试试题

考试形式：闭卷考试时间：45分钟

班级_______________姓名_______________学号________________

一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共20分）

1．在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（C）。

A．无形性

B．不可储存性

C．差异性

D．不可分离性

2．现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和（C）三个大类

A.传统性服务业

B.先进性服务业

C.社会性服务业

D.民生性服务业

3．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（B）。

A．服务质量控制的难度较大