医院收款员年终工作总结模板_收款员转正工作总结.docxVIP

PAGE

1-

医院收款员年终工作总结模板_收款员转正工作总结

一、工作回顾与总结

(1)本年度，作为医院收款员，我全面参与了医院各项财务收付费工作，确保了收费工作的准确性和及时性。回顾这一年，我主要处理了门诊、住院患者的收费、报销以及结算等工作，涉及的费用种类繁多，包括医疗费用、药品费用、检查费用等。在工作中，我严格按照医院财务管理制度和收费标准执行，确保每一笔费用的收取都符合规定，同时积极向患者解释收费政策，减少了患者的疑问和不满。

(2)在日常工作中，我不断总结经验，优化工作流程。例如，针对患者报销流程中出现的复杂情况，我整理了一套详细的报销指南，方便患者快速了解报销流程和所需材料。此外，我还积极参与部门内部培训，通过学习新的收费系统和财务政策，提高了自己的业务能力。在处理特殊案例时，我能灵活运用所学知识，为患者提供更为高效的服务。

(3)为了提高工作效率，我还主动学习了一些办公软件的使用技巧，如Excel、Word等，通过制作各类统计报表，对收费数据进行汇总和分析，为领导提供了有力的数据支持。同时，我也注意加强与同事的沟通协作，遇到问题时能及时互相帮助，共同解决问题。在过去的一年里，我深刻体会到了团队合作的重要性，也在实践中不断成长。

二、业务技能提升与成长

(1)在业务技能提升方面，我今年重点加强了收费系统的操作熟练度，通过持续的学习和实践，我的操作速度提高了约30%，减少了排队等待时间。例如，在处理住院患者结算时，我能够熟练运用系统快速查询患者的费用明细，并准确计算出报销金额，有效提高了结算效率。在过去的12个月里，我成功处理了超过1500例住院患者的结算工作，无一例出现错误。

(2)为了提高对医疗政策的理解，我主动参加了由医院财务部门组织的多次政策解读培训，并结合实际案例进行分析。例如，在处理一位患者关于医疗保险报销的疑问时，我能够迅速找出相关政策，为患者解释清楚报销流程和所需材料，最终使患者顺利完成了报销手续。此外，我还利用业余时间自学了医疗保险的相关法规，提高了自己在政策理解和解释方面的能力。

(3)在数据分析和财务管理方面，我学会了运用Excel等工具制作各类报表，如月度收费报表、年度财务分析报告等。通过对数据的深入分析，我发现了一些收费工作中的潜在问题，如某些药品或检查项目的收费量异常波动。针对这些问题，我提出了改进建议，如优化收费流程、调整收费标准等，这些建议得到了医院的采纳并实施。通过这些实践，我的财务管理能力得到了显著提升，也为医院节约了成本。

三、团队协作与沟通能力

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。在日常工作中，我主动与同事沟通交流，共同解决收费过程中遇到的问题。例如，在处理一笔复杂的报销业务时，我主动寻求财务部门同事的帮助，通过团队协作，我们成功解决了该问题，确保了患者的利益不受损害。此外，我还积极参与部门内部的团队建设活动，通过共同完成任务，加强了团队成员之间的默契和信任。

(2)在沟通能力方面，我注重与患者、同事以及上级领导的沟通交流。面对患者，我始终保持耐心和热情，用通俗易懂的语言解释收费政策和流程，帮助他们顺利完成缴费。在与同事的日常交流中，我能够准确传达信息，确保工作顺利进行。在与上级领导的沟通中，我能够及时汇报工作进展，提出合理化建议，得到了领导的认可和支持。通过不断的沟通实践，我的沟通能力得到了显著提升。

(3)在团队协作的具体案例中，我曾协助一位新入职的同事熟悉工作流程。我耐心地为她讲解收费系统的操作方法，分享我在工作中的经验和技巧。在共同处理一笔涉及多个部门的复杂收费业务时，我们通过有效的沟通和协作，确保了业务的顺利进行。在这个过程中，我不仅帮助新同事快速融入团队，还通过与她的合作，提高了自己的团队协作能力。通过这样的团队协作，我们共同为医院创造了良好的工作氛围，提升了整体工作效率。

四、展望未来与改进措施

(1)展望未来，我计划进一步提升自己的业务水平，特别是对医院新引进的收费系统和医疗政策的掌握。为了实现这一目标，我将定期参加由医院组织的培训课程，同时利用业余时间自学相关内容。此外，我还计划深入研究医疗财务管理的先进理念，通过阅读专业书籍和参加行业研讨会，不断提升自己的专业素养。

(2)在改进措施方面，我计划优化收费流程，减少患者等待时间。我将结合实际工作情况，对现有的收费流程进行梳理和分析，找出可以简化和优化的环节。例如，通过引入自助缴费终端，减少人工收费窗口的压力，提高患者缴费的便捷性。同时，我也会加强对收费窗口工作人员的培训，确保每位员工都能熟练操作新系统，提升整体服务水平。

(3)为了更好地服务患者，我计划加强与各科室的沟通与协作。通过定期与科室负责人交流，了解患者的需求和反馈，我们可以共同探讨如何提高收费服务质量。此外，我