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微软DynamicsCRM服务管理解决方案.。。
售后服务应用展示
方案背景
随着市场化的发展，以往以产品为中心的经营模式已经不能适应企业发展和竞争的
需要，客户为中心已经成为必然。如何发掘已有的客户资源，了解客户对企业与产
品的评价，通过优质的售后服务提升客户的满意度与忠诚度，进而展开针对性的增
值销售和交叉销售，是现代企业面临的一个难题。
微软深入洞悉了中国企业面临的困难，开发了基于DynamicsCRM构建的客户服
务管理系统，让企业、服务商、服务代表在统一的平台上为客户提供服务。通过规
范化、标准化的流程，快速处理顾客的服务请求和故障单、服务工单，提升服务质
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