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概论项目冲突的积极性与消极性冲突即矛盾处理的好,不仅可以解决矛盾问题,还可以产生创新处理不好,不仅本身矛盾没解决,还可能引发更多冲突冲突事实的不一致价值观念的不一致冲突产生的环境项目成员项目计划项目目标项目成本技术问题资源分配组织结构优先权问题管理程序冲突的环境项目团队队员的专业技能差异越大,其间发生冲突的可能性越大项目决策人员对项目目标的理解越不一致,冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确,冲突越容易发生项目经理的管理权利越小、威信越低,项目越容易发生冲突项目经理班子对上级目标越趋一致,项目中有害冲突的可能性越小项目组织中,管理层次越高,由于某些积怨而产生冲突的可能性越大3、项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙项目冲突源项目冲突强度项目冲突解决方法项目冲突是可预知的吗?有何预防办法项目冲突管理措施1人力资源冲突2成本费用冲突3技术冲突5项目优先权冲突7项目成员个性冲突6项目进度冲突4管理程序冲突1、项目冲突源01项目进度冲突02项目优先权冲突03人力资源冲突04技术冲突05管理程序冲突06项目成员个性冲突07成本费用冲突2、项目进程中平均冲突强度回避或撤出竞争或逼迫缓和或调停正视妥协3、项目冲突解决方法位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”,总设计师兼项目经理奥斯马?阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。在项目班子会议上提出这个问题时,老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性?”,但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议,不仅说这个方案增加了桥梁的美感,还说在中国已经有弧型桥的先例,那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米,而我们的桥将是它的几十倍!”詹姆士仍表示反对。经过近三个月的勘查设计,奥斯马已对设计和计划颇为满意,他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型,压力将会更小一些”。面对相持不下的局面,最后奥斯马亲自担任设计组长,对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比,并最终作出决策:采用弧型桥方案。世界上最大的桥就这样诞生了。4、案例分析这个大桥项目进程中是否存在冲突?是什么冲突?发生在什么阶段?1冲突的焦点是什么?这种冲突是有益还是有害的?2奥斯马对冲突采取了什么样的态度,并采取了那种方式进行解决?3如果冲突发生在项目较后的阶段,会出现什么后果?4问题项目生命周期阶段冲突源建议项目概念阶段优先级制订清楚的规划。与相关各方共同做出决策。流程制定详细的管理运作程序,然后用于对项目进行指导。确保取得重要的管理者的认可。制定不成文的规章。进度在项目真正开始之前,制定进度计划。对其他部门的优先级和对项目可能产生影响的事情进行预测。项目规划阶段优先级通过情况检查会,为支持区提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈信息。进度与职能小组协作,安排工作分解包(项目子单元)的时间。流程为关键的管理事项准备应变措施。实施阶段进度不断监控。将情况通报给相关的各方。对问题进行预测,并考虑备选方案。识别需要密切关注的“故障点”。技术对于技术问题,要尽早解决。与技术人员就进度和预算问题进行沟通。注重安排足够的技术测试。人力及早对人手问题进行预测和沟通。与职能部门和人事部门一同确定人手需求和优先级。收尾阶段进度考虑为易产生工期延误的关键项目区域重新调派可用的人手。对可能影响进度的技术问题要立即加以解决。个性和人力为项目结束制定重新安排人力的计划。与项目班子和支持小组保持融洽的关系。缓解“高度紧张”的氛围。?5、主要的冲突源和减低其不利影响的建议
01沟通管理的概念03项目进展(绩效)报告02项目沟通规划04项目信息发布第十章沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。沟通是意义(信息)的传递与理解。1、定义:一、沟通管理的概念“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息”
《EffectiveCommunication》Ludlow,R.
“约75%的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约20%的信息”决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段01.02.03.04.3、沟通的重要性主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一
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