- 1、本文档共46页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
服务营销考试题库--第1页
服务营销考试题库
1、单选(江南博哥)足球赛的票价按联赛的级别实行差价是()
A.技能差价
B.技能调价
C.技能溢价
D.支持承诺营销
答案:A
2、单选企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估,原因
在于()
A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
B.发现需要改进的地方并及时改进
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
答案:C
3、单选以下哪个不属于个性化营销的作用()
A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、保护专有技巧.
D、培养忠实顾客
答案:C
4、名词解释周围因素
答案:通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分,是指消
费者可能不会立即意识到的环境因素,如气温、湿度、气味和声音等。
5、多选实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和
顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。
A、服务理念满意系统
B、行为满意系统
C、视听满意系统
D、产品满意系统
E、服务满意系统
答案:A,B,C,D
6、填空题如果现在一家服务公司为占取市场份额定价,那么这家
公司的定价目标是:以()为定价目标.
答案:提高市场占有率
7、单选通行价格法又称()
A、行业定价法
B、竞争定价法
C、主导定价法
服务营销考试题库--第1页
服务营销考试题库--第2页
D、价值定价法
答案:C
8、单选美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是()
A.顾客教育
B.硬件技术
C.知识素养
D.信息咨询
答案:B
9、单选顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、社会满意层次
D、营销行为满意层次
答案:B
10、名词解释服务代理商
答案:是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。
11、多选服务业增长战略有()。
A.市场渗透
B.新服务开发
C.市场开发
D.多元化经营
答案:A,B,C,D
12、单选在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提
供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。
A、心理控制
B、行为控制
C、感知控制
D、过程控制
答案:A
13、单选服务管理脱胎于二十世纪中叶以()为主的管理科学。
A.服务业
B.制造业
C.农业
D.手工业
答案:B
14、单选按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供
长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,
服务营销考试题库--第2页
服务营销考试题库--第3页
服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的()
就降低了。
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
答案:C
15、单选以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的
干洗
文档评论(0)