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服务营销考试题库

1、单选（江南博哥）足球赛的票价按联赛的级别实行差价是（）

A.技能差价

B.技能调价

C.技能溢价

D.支持承诺营销

答案：A

2、单选企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因

在于（）

A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何

B.发现需要改进的地方并及时改进

C.A和B都正确

D.A和B都不正确

答案：C

3、单选以下哪个不属于个性化营销的作用（）

A、开拓新市场

B、增强服务技巧

C、保护专有技巧.

D、培养忠实顾客

答案：C

4、名词解释周围因素

答案：通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消

费者可能不会立即意识到的环境因素，如气温、湿度、气味和声音等。

5、多选实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和

顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

A、服务理念满意系统

B、行为满意系统

C、视听满意系统

D、产品满意系统

E、服务满意系统

答案：A,B,C,D

6、填空题如果现在一家服务公司为占取市场份额定价，那么这家

公司的定价目标是：以（）为定价目标.

答案：提高市场占有率

7、单选通行价格法又称（）

A、行业定价法

B、竞争定价法

C、主导定价法

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D、价值定价法

答案：C

8、单选美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）

A.顾客教育

B.硬件技术

C.知识素养

D.信息咨询

答案：B

9、单选顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

答案：B

10、名词解释服务代理商

答案：是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。

11、多选服务业增长战略有（）。

A.市场渗透

B.新服务开发

C.市场开发

D.多元化经营

答案：A,B,C,D

12、单选在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提

供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

A、心理控制

B、行为控制

C、感知控制

D、过程控制

答案：A

13、单选服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。

A.服务业

B.制造业

C.农业

D.手工业

答案：B

14、单选按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供

长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，

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服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）

就降低了。

A．可靠性

B．保证性

C．反应性

D．关怀性

答案：C

15、单选以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的

干洗