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服务营销考试题库 .pdfVIP

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服务营销考试题库--第1页

服务营销考试题库

1、单选(江南博哥)足球赛的票价按联赛的级别实行差价是()

A.技能差价

B.技能调价

C.技能溢价

D.支持承诺营销

答案:A

2、单选企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估,原因

在于()

A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何

B.发现需要改进的地方并及时改进

C.A和B都正确

D.A和B都不正确

答案:C

3、单选以下哪个不属于个性化营销的作用()

A、开拓新市场

B、增强服务技巧

C、保护专有技巧.

D、培养忠实顾客

答案:C

4、名词解释周围因素

答案:通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分,是指消

费者可能不会立即意识到的环境因素,如气温、湿度、气味和声音等。

5、多选实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和

顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。

A、服务理念满意系统

B、行为满意系统

C、视听满意系统

D、产品满意系统

E、服务满意系统

答案:A,B,C,D

6、填空题如果现在一家服务公司为占取市场份额定价,那么这家

公司的定价目标是:以()为定价目标.

答案:提高市场占有率

7、单选通行价格法又称()

A、行业定价法

B、竞争定价法

C、主导定价法

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D、价值定价法

答案:C

8、单选美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是()

A.顾客教育

B.硬件技术

C.知识素养

D.信息咨询

答案:B

9、单选顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

答案:B

10、名词解释服务代理商

答案:是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。

11、多选服务业增长战略有()。

A.市场渗透

B.新服务开发

C.市场开发

D.多元化经营

答案:A,B,C,D

12、单选在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提

供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。

A、心理控制

B、行为控制

C、感知控制

D、过程控制

答案:A

13、单选服务管理脱胎于二十世纪中叶以()为主的管理科学。

A.服务业

B.制造业

C.农业

D.手工业

答案:B

14、单选按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供

长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,

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服务营销考试题库--第3页

服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的()

就降低了。

A.可靠性

B.保证性

C.反应性

D.关怀性

答案:C

15、单选以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的

干洗

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