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（BPM业务流程管理)某集团业务流程DOC

某集团——业务流程概况

本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商，同时拥有中国最大的实时

通信小区。腾讯计算器及世纪凯旋根据与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约

安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。有关本集团企业架构的更多背景资料，请

参阅「本集团历史及架构」一节。用户可利用本集团的实时通信平台，以各种终端设备透

过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。本集团的用户不仅可以传输文本信息、

图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服

务，包括聊天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。

本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大的实时通信小区。截至二

零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。截至二零零四年三月

三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达到610万个，

每日用户在.时数平均长

达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。本集团亦为中国主要移动增值服

务供货商之一。于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴

最佳业绩奖」。本集团相信，本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借

本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集

团各种以客为本的增值服务及产品。此外，本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量

的优势，向本集团的企业客户推广网络广告服务。

本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。本集

团于一九九九年二月推出基本在.实时通信服务。于二零零零年五月，本集团向市场推

出移动实时通信服务移动QQ，并一直在中国移动实时通信服务领域保持领先地位。自本

集团引进基本实时通信服务以来，本集团的服务及产品已为QQ小区扩展至包含多种增值

服务，包括电子邮箱、各类收费实时通信服务计划、娱乐与信息内容服务、聊天室、交

友服务、休闲游戏及大型多用户在.游戏。同样地，自本集团引进移动实时通信服务以

来，本集团的移动及电信增值服务已扩展至包含移动电话聊天、IVR服务、彩铃服务、手

机铃声与图片下载服务、移动电话新闻与信息内容服务、移

动电话游戏及其它电信增值服务。

由于本集团相信中国企业实时通信市场的发展潜力巨大，故此本集团亦以该市场作

为本集团的业务目标。为应付中国企业的需求及在市场发展初期争取市场占有率，本集

团对该市场作出长线投资，开发各种实时通信产品。利用本集团的主要企业服务—即

时通信解决方案腾讯通（「RTX」），企业可通过实时通信网络连接其内部以及外部网络，

同时亦可透过互联网与本集团的公众QQ网络互联。RTX亦提供移动增值服务。本集团于

二零零三年九月首度推出商业版RTX。

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业务

由于获得广大用户认同，故此自二零零零年五月起，本集团成功提供不断增加的按

月收费的增值服务。本集团自二零零一年录得盈利以来，盈利一直保持增长。截至二零

零三年十二月三十一日止年度，本集团的全年收入及盈利分别为人民币7.35亿元及人民币

3.222亿元，较二零零二年的数字分别增长179.4%及129.0%。收费服务的收入占本集团二

零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团的期内收入及盈

利分别为人民币2.576亿元及人民币1.073亿元。本集团的优势

本集团相信，本集团具备有利条件，可充分利用中国互联网与移动及固定电信的发

展以及用户对创新的互联网与电信增值服务不断增长的需求。本集团的优势包括：

庞大而活跃的用户群。本集团拥有中国最大的实时通信注册用户群。截至二零零四

年三月三十一日，本集团的注册账户超过2.913亿个，其中在截至二零零四年三月三十一

日止十六日期间活跃账户高达9,710万名。本集团庞大而活跃的用户群为本集团业务的成

功要素之一，不但为本集团的用户提供可透过实时通信及其它增值服务而互相交流的庞

大小区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。此外，本集团亦可利用庞大用户

群推销及提供本集团的增值服务及产品。本集团相信，由于其它竞争对手难以建立如此

庞大的实时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃的用户群

使其它竞争对手难以与本集团抗衡。

独特的网络小区体验。本集团为活跃用户创造可使用计算机及移动电话等不同终端设

备，在互联网及移动与固定电信网络进行点对点及多方实时通信的小区。透过QQ平台，

本集团的用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自