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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第1页
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销
职能，这种折扣一般称为()。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
参考答案：C
2.拦截式调查中，拦截式访问调查是()
A.拦截后直接询问收集信息
B.拦截后通过请对方填写问卷收集信息
C.直接询问
D.直接观察收集信息
参考答案：A
3.服务广告的主要任务包括()。
A.在顾客心目中创造企业的形象
B.建立企业受重视的个性
C.建立顾客对企业的认同
D.指导企业员工如何对待顾客
参考答案：ABCD
4.饱和营销的优势包括()。
A.有利于顾客识别
B.降低广告费用
C.便于监督
D.自我竞争
参考答案：ABC
5.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，
直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。
A.服务企业明确的承诺
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第1页
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第2页
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
参考答案：A
6.根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是()。
A.货车
B.制服
C.快递员的态度
D.快递员的外貌
参考答案：A
7.服务地点的地理位置选择标准包括()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.每次距离标准化
参考答案：ABC
8.在企业定价方法中，盈亏平衡定价法属于()。
A.成本导向定价
B.需求导向定价
C.竞争导向定价
D.市场导向定价
参考答案：A
9.当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即PE时，顾客
就会产生()的心理状态。
A.基本满意
B.满意
C.非常满意
D.不满意
参考答案：C
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第2页
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第3页
10.企业针对顾客的独特需求，设计个性化的服务，以赢得顾客的消费偏好，提高
服务传递价值和顾客感知价值，从而实现企业盈利的是()。
A.成本领先战略
B.差别化战略
C.集中化战略
D.全球化战略
参考答案：B
11.在进行个人销售访问时，尝试性结束语和主要结束语是结束访问的两种方式，
“我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力，您说对吗?”属于尝试性
结束语。()
A.错误
B.正确
参考答案：B
12.乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是(
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