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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第1页
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待,促使他们愿意执行某种市场营销
职能,这种折扣一般称为()。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
参考答案:C
2.拦截式调查中,拦截式访问调查是()
A.拦截后直接询问收集信息
B.拦截后通过请对方填写问卷收集信息
C.直接询问
D.直接观察收集信息
参考答案:A
3.服务广告的主要任务包括()。
A.在顾客心目中创造企业的形象
B.建立企业受重视的个性
C.建立顾客对企业的认同
D.指导企业员工如何对待顾客
参考答案:ABCD
4.饱和营销的优势包括()。
A.有利于顾客识别
B.降低广告费用
C.便于监督
D.自我竞争
参考答案:ABC
5.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,
直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。
A.服务企业明确的承诺
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第1页
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第2页
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
参考答案:A
6.根据有形展示的性质,快递公司与服务工作有关的有形展示是()。
A.货车
B.制服
C.快递员的态度
D.快递员的外貌
参考答案:A
7.服务地点的地理位置选择标准包括()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.每次距离标准化
参考答案:ABC
8.在企业定价方法中,盈亏平衡定价法属于()。
A.成本导向定价
B.需求导向定价
C.竞争导向定价
D.市场导向定价
参考答案:A
9.当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,即PE时,顾客
就会产生()的心理状态。
A.基本满意
B.满意
C.非常满意
D.不满意
参考答案:C
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第2页
南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第3页
10.企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高
服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。
A.成本领先战略
B.差别化战略
C.集中化战略
D.全球化战略
参考答案:B
11.在进行个人销售访问时,尝试性结束语和主要结束语是结束访问的两种方式,
“我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力,您说对吗?”属于尝试性
结束语。()
A.错误
B.正确
参考答案:B
12.乐于抱怨,但不大可能传播负面消息的是(
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