南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13 .pdfVIP

南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考13--第1页

南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考

1.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销

职能，这种折扣一般称为()。

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

参考答案：C

2.拦截式调查中，拦截式访问调查是()

A.拦截后直接询问收集信息

B.拦截后通过请对方填写问卷收集信息

C.直接询问

D.直接观察收集信息

参考答案：A

3.服务广告的主要任务包括()。

A.在顾客心目中创造企业的形象

B.建立企业受重视的个性

C.建立顾客对企业的认同

D.指导企业员工如何对待顾客

参考答案：ABCD

4.饱和营销的优势包括()。

A.有利于顾客识别

B.降低广告费用

C.便于监督

D.自我竞争

参考答案：ABC

5.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，

直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

A.服务企业明确的承诺

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B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

参考答案：A

6.根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是()。

A.货车

B.制服

C.快递员的态度

D.快递员的外貌

参考答案：A

7.服务地点的地理位置选择标准包括()。

A.最大程度的利用

B.每区距离最小化

C.每次距离最小化

D.每次距离标准化

参考答案：ABC

8.在企业定价方法中，盈亏平衡定价法属于()。

A.成本导向定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.市场导向定价

参考答案：A

9.当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即PE时，顾客

就会产生()的心理状态。

A.基本满意

B.满意

C.非常满意

D.不满意

参考答案：C

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10.企业针对顾客的独特需求，设计个性化的服务，以赢得顾客的消费偏好，提高

服务传递价值和顾客感知价值，从而实现企业盈利的是()。

A.成本领先战略

B.差别化战略

C.集中化战略

D.全球化战略

参考答案：B

11.在进行个人销售访问时，尝试性结束语和主要结束语是结束访问的两种方式，

“我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力，您说对吗?”属于尝试性

结束语。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

12.乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是(