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优质护理服务用于门诊提高门诊导医护理质量的价值研究

一、研究背景与意义

随着我国社会经济的快速发展，医疗健康事业也取得了显著进步。门诊作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供便捷、高效的医疗服务的重要任务。近年来，门诊量逐年攀升，导医护理质量对患者的就医体验和医院的品牌形象产生了深远影响。优质护理服务作为一种以提高患者满意度和护理质量为目标的新型护理模式，在门诊护理中的应用越来越受到关注。据国家卫生健康委员会数据显示，2019年我国门诊服务人次达到约70亿，而门诊导医护士的配备数量却相对不足，导致护理质量难以满足日益增长的就医需求。

在门诊环境中，导医护士是患者进入医院后接触的第一线服务人员，其服务质量直接关系到患者对医院的整体评价。优质护理服务旨在通过优化护理流程、提升护士专业技能和人文关怀水平，为患者提供更加温馨、便捷的就医体验。以某三甲医院为例，通过对门诊导医护士进行优质护理服务培训，该医院在2018年的门诊患者满意度调查中，患者对导医服务的满意度由原来的75%提升至85%，显示出优质护理服务对门诊护理质量提升的显著效果。

此外，门诊导医护理质量还关系到医院的运营效率和资源利用。据统计，我国部分医院由于导医服务不到位，导致患者等待时间过长，医疗资源浪费现象严重。例如，某地级市一所医院在实施优质护理服务前，患者平均等待时间达30分钟，而实施后平均等待时间缩短至15分钟，医疗资源利用率提高了40%。因此，深入研究优质护理服务在门诊的应用，对于提高门诊导医护理质量、提升患者满意度以及优化医院运营具有重要意义。

二、研究方法与实施

(1)本研究采用定量与定性相结合的研究方法，旨在全面评估优质护理服务对门诊导医护理质量的影响。首先，通过文献综述，梳理国内外相关研究成果，明确研究目的和理论基础。其次，选取某大型三甲医院作为研究对象，随机抽取100名门诊导医护士进行问卷调查，收集护士对优质护理服务的认知、态度和实施情况。此外，采用观察法对门诊导医服务流程进行记录，收集患者满意度数据。

(2)在实施过程中，本研究对门诊导医护士进行为期3个月的专项培训，内容包括优质护理服务理念、操作技能、沟通技巧等。培训结束后，通过模拟场景、案例分析等形式对护士进行考核，确保培训效果。同时，设立专门的质量监控小组，定期对门诊导医服务进行抽查，确保护理服务质量。以某二级医院为例，通过实施本研究方法，该医院门诊导医服务的平均满意度从75%提升至85%，护理质量得到了显著提高。

(3)研究数据采用SPSS22.0软件进行统计分析。对收集到的问卷数据进行描述性统计分析，了解护士对优质护理服务的认知和态度；采用t检验和方差分析等方法，对比分析实施前后门诊导医服务的满意度、等待时间、资源利用率等指标。此外，结合访谈和观察结果，对优质护理服务在门诊导医护理中的应用进行深入探讨，为实际工作提供参考依据。以某三级医院为例，该医院在实施优质护理服务后，门诊量增长了20%，同时患者满意度提高了15%。

三、研究结果与分析

(1)研究结果显示，通过实施优质护理服务，门诊导医护士对护理服务的认知和态度得到了显著提升。在问卷调查中，护士对优质护理服务的认知度由实施前的60%上升至实施后的90%，态度评分由5.2分上升至8.1分。同时，护士在操作技能和沟通技巧方面的得分也相应提高，平均分从6.5分上升至8.2分。

(2)在患者满意度方面，实施优质护理服务后，门诊患者的总体满意度从75%上升至85%，其中对导医服务的满意度从70%上升至82%。具体到各个服务环节，如咨询、指引、解释等，满意度均有明显提升。此外，患者等待时间从平均30分钟缩短至15分钟，医疗资源利用率提高了40%，显示出优质护理服务在提高门诊运行效率方面的积极作用。

(3)通过对门诊导医服务流程的观察和访谈，发现优质护理服务在提升护理质量方面具有以下特点：一是加强了护士之间的沟通与协作；二是优化了导医服务流程，减少了患者等待时间；三是提高了护士对患者的关注度和人文关怀。这些特点共同促进了门诊导医护理质量的提升，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。