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多彩CRM复习试题.doc

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多彩CRM复习试题

单选题(总共61题)

1.4W法则指的是(A()CD)(1分)

A、what

B、wher

C、C.who

D、why

答案:B

解析:?暂无解析

2.西游记模型中包含(A()CD)(1分)

A、dominance支配型

B、influence影响型

C、steadiness和平型

D、compliance完集型

答案:B

解析:?暂无解析

3.沟通的技巧(A())(1分)

A、准确表达

B、积极倾听

C、标准化SOP

答案:B

解析:?暂无解析

4.沟通的过程由()个步骤完成。()(1分)

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

解析:?暂无解析

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