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公共关系策略实战作业指导书

第一章公共关系策略概述3

1.1公共关系的基本概念3

1.2公共关系策略的重要性3

1.3公共关系策略的制定原则3

第二章公共关系调研4

2.1调研方法与工具4

2.1.1调研方法4

2.1.2调研工具4

2.2调研内容与流程4

2.2.1调研内容4

2.2.2调研流程5

2.3调研结果分析与应用5

2.3.1调研结果分析5

2.3.2调研结果应用5

第三章品牌形象塑造5

3.1品牌形象的核心要素5

3.1.1品牌定位6

3.1.2品牌价值观6

3.1.3品牌视觉识别系统6

3.1.4品牌传播渠道6

3.2品牌形象的传播策略6

3.2.1明确品牌传播目标6

3.2.2制定传播方案6

3.2.3强化品牌传播效果6

3.3品牌形象的维护与优化6

3.3.1建立品牌监测机制6

3.3.2加强品牌危机应对7

3.3.3持续优化品牌形象7

3.3.4营造良好的品牌生态环境7

第四章媒介关系管理7

4.1媒介关系的基本原则7

4.2媒介关系的建立与维护7

4.2.1媒介关系的建立7

4.2.2媒介关系的维护8

4.3媒介危机应对策略8

第五章公共关系活动策划8

5.1活动策划的基本流程8

5.1.1目标设定8

5.1.2调研分析9

5.1.3创意构思9

5.1.4方案撰写9

5.1.5实施与评估9

5.2活动策划的关键要素9

5.2.1活动主题9

5.2.2活动形式9

5.2.3活动内容9

5.2.4活动宣传9

5.2.5活动预算10

5.3活动策划的创新与实施10

5.3.1创新意识10

5.3.2实施策略10

第六章社交媒体运用10

6.1社交媒体的特点与价值10

6.1.1社交媒体特点10

6.1.2社交媒体价值11

6.2社交媒体运营策略11

6.2.1定位目标受众11

6.2.2制定内容策略11

6.2.3营销活动策划11

6.3社交媒体危机应对11

6.3.1危机预警11

6.3.2危机应对策略12

第七章公共关系危机管理12

7.1危机识别与预警12

7.1.1危机识别12

7.1.2危机预警12

7.2危机应对策略13

7.2.1应对原则13

7.2.2应对措施13

7.3危机恢复与总结13

7.3.1危机恢复13

7.3.2危机总结13

第八章公共关系传播14

8.1传播渠道的选择与应用14

8.2传播效果的评估与优化14

8.3传播策略的创新与实践15

第九章公共关系组织内部管理15

9.1公共关系部门的组织结构15

9.2公共关系人员素质与培训16

9.3公共关系内部协调与沟通16

第十章公共关系绩效评估17

10.1绩效评估的方法与工具17

10.2绩效评估的关键指标17

10.3绩效评估结果的运用与改进18

第一章公共关系策略概述

1.1公共关系的基本概念

公共关系（PublicRelations，简称PR），是指在组织与公众之间建立、维

护和提升相互了解、信任与合作的一