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定制家具售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方为专业的定制家具提供商，乙方有定制家具的需求，双方经友好协商，达成定制家具服务及售后相关协议。

2.协议目的

本协议旨在明确双方在定制家具销售及售后服务过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障，同时对售后服务中的免责事项进行明确规定。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的所有定制家具产品及相关售后服务。

二、定义与解释

1.相关定义

（1）“定制家具产品”指根据乙方的特定需求，由甲方设计、生产并提供的家具产品。

（2）“售后服务”指甲方在家具产品交付后，为乙方提供的维修、保养、更换等相关服务。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照协议的目的、交易习惯及诚实信用原则进行解释。

三、定制家具产品信息

1.产品描述

乙方定制的家具产品包括但不限于[具体家具名称]，其设计风格、颜色、尺寸等应符合乙方的要求，并在双方确认的设计图纸中详细注明。

2.产品规格

家具产品的规格应包括长、宽、高、材质厚度等详细参数，以保证产品符合乙方的使用需求和空间要求。

3.产品材料

甲方应使用符合国家相关标准的材料进行生产，材料的品牌、型号、质量等应在合同中明确注明。

四、售后服务内容与期限

1.售后服务内容

（1）甲方为乙方提供的售后服务包括家具的安装调试、质量问题的维修、零部件的更换等。

（2）在售后服务期限内，如家具出现非人为损坏的质量问题，甲方应免费为乙方提供维修或更换服务。

2.售后服务期限

自家具产品交付乙方之日起，甲方为乙方提供[X]年的免费售后服务。售后服务期限届满后，如乙方需要甲方提供服务，双方可另行协商并签订相关协议。

3.售后服务流程

（1）乙方在发觉家具产品存在问题后，应及时通知甲方，并提供相关问题的描述和照片。

（2）甲方在接到乙方通知后，应在[X]个工作日内安排人员进行现场查看和评估。

（3）如经评估确认为质量问题，甲方应在[X]个工作日内制定维修或更换方案，并告知乙方。

（4）乙方同意维修或更换方案后，甲方应在[X]个工作日内安排人员进行维修或更换工作。

五、免责条款

1.一般免责情形

（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾等自然灾害或行为导致的家具损坏或无法正常使用，甲方不承担责任。

（2）因乙方使用不当、自行拆卸、改装或未经甲方授权的维修人员进行维修等原因导致的家具损坏，甲方不承担责任。

2.特定免责情形

（1）对于家具表面的轻微划痕、色差等非质量问题，甲方不承担免费维修或更换的责任。

（2）如乙方未按照甲方提供的使用说明书进行使用和保养，导致家具损坏的，甲方不承担责任。

六、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定的时间、地点、质量标准交付定制家具产品。

（2）乙方有权对定制家具产品的设计、材料、工艺等提出合理的建议和要求。

（3）在售后服务期限内，乙方有权要求甲方按照合同约定提供免费的售后服务。

2.客户的义务

（1）乙方应按照合同约定的时间、方式支付定制家具产品的款项。

（2）乙方应在家具产品交付时进行验收，如发觉问题应及时提出，否则视为验收合格。

（3）乙方应按照甲方提供的使用说明书进行使用和保养，不得擅自拆卸、改装家具产品。

七、商家的权利与义务

1.商家的权利

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定支付款项。

（2）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，对定制家具产品的设计、材料、工艺等进行合理的调整。

（3）如乙方未按照合同约定支付款项或违反其他合同义务，甲方有权暂停或终止服务。

2.商家的义务

（1）甲方应按照合同约定的时间、地点、质量标准交付定制家具产品。

（2）甲方应保证定制家具产品的质量符合国家相关标准和合同约定。

（3）甲方应按照合同约定为乙方提供免费的售后服务。

八、售后服务的变更与终止

1.售后服务的变更

（1）如因客观原因，甲方需要对售后服务内容、期限、流程等进行变更，应提前[X]个工作日通知乙方，并说明变更的原因和具体内容。

（2）乙方有权对甲方提出的变更内容进行评估，如乙方不同意变更，双方应协商解决；如乙方同意变更，双方应签订相关的补充协议。

2.售后服务的终止

（1）在售后服务期限内，如乙方违反本协议的约定，甲方有权终止售后服务。

（2）售后服务期限届满后，售后服务自动终止。

九、争议解