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定制家具售后服务免责条款

合同编号：__________

甲方（定制家具提供方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（定制家具购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体

1.甲方（定制家具提供方）

甲方作为定制家具的提供方，应按照合同约定向乙方提供符合质量标准的定制家具产品，并承担相应的售后服务责任。

甲方有权依据本合同的约定收取乙方支付的货款及相关费用。

2.乙方（定制家具购买方）

乙方作为定制家具的购买方，应按照合同约定向甲方支付货款及相关费用。

乙方有权要求甲方按照合同约定提供定制家具产品及售后服务。

二、服务范围与期限

1.定制家具产品范围

本合同所涉及的定制家具产品包括但不限于[具体家具名称及型号]。

甲方应按照乙方的要求及双方确认的设计方案，生产并提供定制家具产品。

2.售后服务期限

自乙方签收定制家具产品之日起，甲方为乙方提供[具体时长]的售后服务。

在售后服务期限内，甲方将为乙方提供产品质量问题处理、维修与更换服务、技术支持与咨询等售后服务内容。

三、售后服务内容

1.产品质量问题处理

如乙方在使用定制家具产品过程中发觉质量问题，应及时通知甲方。甲方将在接到通知后的[具体时间]内进行核实，并根据实际情况采取相应的处理措施。

对于存在质量问题的产品，甲方将负责免费维修或更换，保证产品符合质量标准。

2.维修与更换服务

在售后服务期限内，如定制家具产品出现非人为损坏的故障，甲方将为乙方提供免费的维修服务。

若产品无法修复或修复后仍无法正常使用，甲方将为乙方提供免费的更换服务，但更换的产品应以同等规格、型号的产品为准。

对于因乙方人为原因造成的产品损坏，甲方将根据实际情况收取相应的维修费用或提供有偿更换服务。

3.技术支持与咨询

甲方将为乙方提供定制家具产品的使用说明及技术咨询服务，帮助乙方正确使用和维护定制家具产品。

乙方在使用定制家具产品过程中遇到任何问题，可随时向甲方咨询，甲方将及时给予解答和指导。

四、免责条款的适用范围

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素（如地震、洪水、台风、战争等）导致甲方无法履行合同约定的售后服务义务，甲方将不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复售后服务工作。

不可抗力因素造成的损失，双方应根据公平原则共同承担。

2.消费者自身原因导致的问题

如因乙方未按照产品使用说明进行操作、使用不当或自行拆解、改装定制家具产品等原因导致的产品损坏或故障，甲方将不承担售后服务责任。

乙方应自行承担因自身原因导致的产品损坏或故障所产生的维修费用及其他相关费用。

3.第三方原因造成的损害

如因第三方的行为（如盗窃、故意破坏等）导致定制家具产品损坏或故障，甲方将不承担售后服务责任。

乙方应向第三方追究责任，并自行承担因第三方原因导致的产品损坏或故障所产生的维修费用及其他相关费用。

五、免责情形的具体规定

1.自然灾害及不可预见事件

自然灾害如地震、洪水、台风、泥石流等，以及不可预见、不可避免且无法克服的事件，如战争、恐怖袭击、行为等，属于不可抗力因素。

在上述不可抗力因素发生时，甲方应及时采取合理的措施减少损失，并在不可抗力因素消除后尽快恢复履行合同义务。如甲方因不可抗力因素无法按时履行合同义务，应及时通知乙方，并提供相关证明文件。

2.消费者使用不当

乙方未按照产品使用说明书的要求使用定制家具产品，如超载使用、在不适合的环境中使用等，导致产品损坏或故障的，视为消费者使用不当。

乙方自行对定制家具产品进行拆解、改装或维修，导致产品损坏或故障的，也视为消费者使用不当。

3.未经授权的维修与改动

乙方未经甲方书面授权，自行委托第三方对定制家具产品进行维修或改动，导致产品损坏或故障的，甲方不承担售后服务责任。

如乙方需要对定制家具产品进行维修或改动，应事先通知甲方，并获得甲方的书面授权。甲方将根据实际情况提供相应的技术支持和建议。

六、通知与告知义务

1.甲方的通知义务

甲方在发觉定制家具产品存在潜在质量问题或需要进行召回时，应及时通知乙方，并告知乙方相关的处理措施和注意事项。

如甲方的联系方式发生变更，应提前[具体时间]通知乙方，以保证乙方能够及时与甲方取得联系。

2.乙方的告知义务

乙方在发觉定制家具产品存在质量问题或故障时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关证据。

如乙方的联系方式或地址发生变更，应提前[具体时间]通知甲方，以保证甲