DB4403_T 402-2023 住宅物业服务规范.docx

ICS03.080CCSA12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T402—2023代替SZDB/Z203—2016

住宅物业服务规范

Servicespecificationforresidentialproperty

2023-12-15发布2024-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T402—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5服务要求 2

6服务等级 13

附录A（资料性）文明用语 16

附录B（资料性）服务忌语 17

参考文献 18

II

DB4403/T402—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件代替SZDB/Z203—2016《住宅物业服务内容与质量规范》，与SZDB/Z203—2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加了“基本原则”一章（见第4章）；

b)将“综合服务内容与质量规范”更改为“综合服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容更改后纳入（见5.1，SZDB/Z203—2016的4.1、附录C）；

c)将“专项（特约）服务内容与质量规范”更改为“增值服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容更改后纳入（见5.1.10，SZDB/Z203—2016的第5章）；

d)将“物业（本体）维护内容与质量规范”“物业设施设备维护管理内容与质量规范”“消防系统质量规范”合并为“共用部位及共用设施设备维护服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容更改后纳入（见5.2，SZDB/Z203—2016的4.2、4.3、附录D、附录E）；

e)将“公共保洁服务内容与质量规范”更改为“公共保洁服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容更改后纳入（见5.3，SZDB/Z203—2016的4.4、附录F）；

f)将“物业绿化养护内容与质量规范”更改为“绿化养护服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容更改后纳入（见5.4，SZDB/Z203—2016的4.5）；

g)将“物业服务区域秩序维护内容与质量规范”更改为“秩序维护服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容更改后纳入（见5.5，SZDB/Z203—2016的4.6、4.7、4.8、4.9）；

h)增加了“服务等级”一章（见第6章）；

i)删除了附录A使用的部分文明用语（见附录A，SZDB/Z203—2016的附录A）。本文件由深圳市住房和建设局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市住房和建设局、深圳市标准技术研究院、深圳市福田区住房和建设局、招商局积余产业运营服务股份有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、润加物业服务（深圳）有限公司、华侨城物业（集团）有限公司、长城物业集团股份有限公司、深圳市万科物业服务有限公司、深圳地铁物业管理发展有限公司。

本文件主要起草人：仇晨卉、黎铭明、王超群、丁泽林、何茜、雷杰、杨少静、赵靓、宋杰、李海林、邹莉莉、黄霞、王君丽、庄妙敏、沈运涛、李欢、潘世朋、张文。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2016年首次发布为SZDB/Z203—2016；

——本次为第一次修订。

1

DB4403/T402—2023

住宅物业服务规范

1范围

本文件规定了住宅物业服务的基本原则、服务要求和服务等级。

本文件适用于深圳市行政区域内物业服务企业所提供的住宅物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质

GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范

GB37488—2019公共场所卫生指标及限值要求GB50015建筑给水排水设计标准

GB50365空调通风系统运行管理标准

GB55020—2021建筑给水排水