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现代质量工程期末试题及答案

一、选择题

1.在质量管理中，以下哪项不是不合格品治理的常用方法？

A.检查与鉴定

B.进行整改

C.重新生产

D.降低工艺标准

答案：D

2.质量成本的构成包括哪几个方面？

A.外部质量成本、内部质量成本和预防质量成本

B.外部质量成本、内部质量成本和评估质量成本

C.内部质量成本、评估质量成本和预防质量成本

D.内部质量成本、评估质量成本和控制质量成本

答案：A

3.在质量管理中，以下哪项不是进行质量控制的基本原则？

A.进行质量预测

B.进行质量计划

C.进行质量评估

D.进行质量改进

答案：C

4.质量管理体系中，下列哪个是通过认证取得的？

A.ISO9000认证

B.ISO14001认证

C.OHSAS18001认证

D.ISO22000认证

答案：A

5.下列哪个不属于质量管理七工具之一？

A.流程图

B.直方图

C.鱼骨图

D.控制图

答案：A

二、填空题

1.品质革命的核心是____________。

答案：顾客至上

2.PDCA循环中的A代表____________。

答案：行动

3.SixSigma方法中，DMAIC的第二个字母M代表____________。

答案：测量

4.质量管理七工具中，帕雷托图也被称为____________。

答案：80/20法则

5.以下不属于质量管理七原则的是____________。

答案：质量测量

三、简答题

1.什么是SPC（统计过程控制）？它在质量管理中的作用是什么？

答案：SPC是一种利用统计方法对质量进行控制和改进的方法。它通过收集样本数据并进行统计分析，监控过程的稳定性和能力，以便及时发现并纠正产生缺陷的根本原因。SPC的作用是提高工艺的稳定性和可控性，降低产品的不合格率。

2.请简要介绍ISO9000质量管理体系的基本原则。

答案：ISO9000质量管理体系的基本原则包括：

-顾客导向：组织应该以满足顾客的需求和期望为中心。

-领导层的角色：领导层应该为质量管理体系树立明确的方向和目标，积极参与并推动质量改进。

-以过程为基础：组织应该将工作活动划分为各个相互关联的过程，并进行管理和改进。

-管理方法的系统性：管理方法应该建立在系统化的、连续的改进基础上。

-约束和持续改进：质量管理体系应该依据组织内外的相关要求，并持续进行改进。

3.请解释质量成本的概念，并列举其中的几个具体成本。

答案：质量成本是指为了保证和改进产品质量而产生的各种成本。其中包括：

-预防质量成本：为防止质量问题而进行的预防措施所产生的成本，如培训成本、质量计划成本等。

-检查与鉴定成本：为了检验产品质量而进行的各种检查与鉴定活动所产生的成本，如检验设备成本、检验人员成本等。

-内部质量成本：由于生产过程中产生的质量问题而引起的内部成本，如返工成本、废品成本等。

-外部质量成本：由于产品质量问题导致的外部损失所产生的成本，如售后服务成本、赔偿成本等。

四、论述题

请结合你所学的现代质量工程知识，论述企业为什么要进行质量改进，并分析质量改进对企业的意义。

答案：

质量改进是企业不断提高产品和服务质量的重要手段，对企业具有重要的意义。

首先，质量改进可以提高企业产品的市场竞争力。随着市场竞争的加剧，产品质量成为消费者选择产品的重要标准之一。通过不断改进产品质量，企业可以提高产品的性能、可靠性和一致性，赢得消费者的信任和好评，从而在市场上获得竞争优势。

其次，质量改进可以降低企业的成本。质量问题往往会导致生产中的浪费和损失，如生产不合格品需要进行返工或报废，售后服务成本增加等。通过改进产品设计、生产工艺和供应链管理等方面，可以降低质量成本，提高资源利用效率。

此外，质量改进还可以提高企业的声誉和品牌价值。质量问题对企业的声誉和品牌形象有着重要影响，一旦出现质量问题，往往会导致消费者的抵触和投诉，进而影响企业的市场地位和声誉。通过持续进行质量改进，企业可以树立良好的品牌形象，提高消费者对企业的信任和认可度。

综上所述，质量改进对企业具有重要的意义，它能够提高产品的市场竞争力、降低成本、提升声誉和品牌价值。因此，企业应该积极推动质量管理体系的建立和贯彻，不断推进质量改进的工作。