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高速关于设立监控中心实施方案

一、背景与目的

为加快信息化发展水平，助力智慧化高速建设，进一步提高运营管理水平及效率，提

升企业形象，XX公司拟设立公司监控管理中心。中心以高速公路综合监控管理系统为

支撑，集视频监控、车辆查询、气象监测、路面及服务区监控、交通信息发布、事件跟

踪等系统业务为基础的综合监控系统。该系统能对报警事件进行统一协调、统一管理，

具备对全区域交通情况宏观监视、交通事件快速处理的能力。对加强路网资源的协调管

理、及时诱导疏散拥挤阻塞地段的交通、加快事故处理速度、减少交通延误及因交通事

故造成的经济损失和人员伤亡起到重要作用，可从整体上提升高速公路交通的管控力度

及服务水平。监控中心拟设置于黄集收费站新办公楼二楼。

二、监控中心职能及人员安排

1、主要职能

2、人员安排计划：

监控中心设主任1人，收费监控业务人员5人。

当前黄集监控室共计配有监控员四名，稽查专员两名，共计六人。她们均从业多年，

业务娴熟并有过多岗工作经历，其中监控员为倒班制，稽查专员仅上长白班。可将目前

收费站监控室四名监控员及一名稽查专员调岗至监控管理中心工作，另一名稽查专员担

任黄集收费站监控员。

监控中心五名监控员主要负责对外信息报送、情报板信息发布、客服投诉处理、路段

工单发起及响应、紧急情况处理、全程监控系统巡查等业务。站级监控员仅上长白班，

主要负责车道特情处理、绿通车协同查验、备用金和票据领用与发放、车道封账、CPC

卡流转等业务。站级监控室监控员下班后，中心监控室监控员负责代为处理站级监控室

车道相关业务。

3、监控室与监控管理中心业务划分：

监控管理中心主要负责以下业务：

（1）负责宣传、贯彻、执行有关高速公路收费的法律法规和规章制度，做好收费工

作相关信息的上传下达;

（2）负责各路段收费数据的采集、核对、统计及上报工作，同时协调行业主管部门

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及时、准确清分;

（3）负责公司所属路段客户服务受理，主要包括路况信息的收集、整理、发布和上

报以及投诉、退费等服务受理、反馈和记录，并对站所客户投诉的处置情况进行管理;

（4）负责可变情报板日常管理及信息发布工作，负责各类收费数据归集汇总，按要

求上报运营管理部收费业务人员；

（5）负责公司所属高速路上各类突发事件的综合协调工作。发现交通事故、堵车、

火灾、暴雨雪、大雾、雷暴等突发情况，在第一时间内通知路政、养护、营运、交警等

有关部门协同处理；

（6）协助运营管理部养护业务口处理路产路赔、道路清障救援等工作，及时将有关

信息报送养护业务管理人员。

（7）完成公司交办的其他工作。

站级监控主要负责以下业务：

（1）车道特情处理及业务指导；

（2）绿通车协同查验；

（3）入口治超管理；

（4）车道文明规范服务稽查业务；

（5）备用金及车道现金调配管理、车道封账管理；

（6）票据及CPC通行卡管理。

4、监控管理中心人员岗位职责：

监控管理中心主任：

（1）全面负责管理监控中心的各项工作;

（2）认真贯彻执行上级各项管理规定，积极完成各项目标任务;

（3）负责管理监控中心各项业务的计划、实施、指导、监督等工作;

（4）负责组织开展日常监控,做好信息管理、设备日常维护、日常值班管理等工作,

履行监控中心赋予的各项职能；

（5）负责组织召开中心工作例会、稽核会议、业务测试及相关业务培训工作；

（6）负责监控中心的人员思想教育工作；

（7）负责监控中心对内对外协调工作；

（8）负责监控中心的安全生产和应急管理工作，全面负责监控中心安全管理工作;

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