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商务礼仪与客户沟通技巧作业指导书

第一章商务礼仪基本概念4

1.1商务礼仪的定义与重要性4

1.2商务礼仪的基本原则4

第二章商务交往中的着装礼仪5

2.1着装原则与风格选择5

2.1.1着装原则5

2.1.2风格选择5

2.2正式场合的着装要求5

2.2.1男士着装要求5

2.2.2女士着装要求6

2.3不同行业着装特点6

2.3.1金融行业6

2.3.2互联网行业6

2.3.3服务行业6

2.3.4文化创意行业6

第三章商务接待与拜访礼仪6

3.1接待客户的礼仪规范6

3.1.1仪容仪表6

3.1.2接待态度6

3.1.3接待流程6

3.1.4接待注意事项7

3.2拜访客户的礼仪要求7

3.2.1准备工作7

3.2.2拜访礼仪7

3.2.3拜访结束7

3.3商务宴请与应酬礼仪7

3.3.1