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校车驾驶员及照管员服务规范

一、总则

(1)本规范旨在明确校车驾驶员及照管员的服务标准，确保学生上下学的安全与舒适。根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，结合我国校车安全管理的实际情况，特制定本规范。本规范适用于全国范围内所有从事校车服务的驾驶员及照管员。

(2)校车作为学生上下学的交通工具，其安全性和规范性至关重要。近年来，我国政府高度重视校车安全问题，连续出台了一系列政策措施，以减少校车事故的发生。据统计，自2012年以来，我国校车安全法规不断完善，校车数量逐年增加，校车事故发生率逐年下降。然而，仍需强调的是，驾驶员及照管员的服务质量直接影响到学生的生命安全，因此，本规范对驾驶员及照管员的服务行为提出了严格的要求。

(3)本规范要求校车驾驶员及照管员具备较高的职业道德和业务素质。驾驶员需持有相应的校车驾驶资格证，且无重大交通违法记录；照管员需经过专业培训，具备一定的安全知识和管理能力。在实际工作中，驾驶员应严格遵守交通规则，确保车辆行驶安全；照管员则需负责监督学生的乘车秩序，保障学生的人身安全。通过规范服务行为，提高服务质量，为我国校车安全管理水平的提升贡献力量。

二、驾驶员服务规范

(1)校车驾驶员在服务过程中，必须严格遵守交通法规，确保行车安全。驾驶员应持有有效的校车驾驶资格证，并具备良好的驾驶技能和应急处置能力。行车前，驾驶员应全面检查车辆状况，确保车辆技术性能符合要求。驾驶过程中，驾驶员应保持注意力集中，避免疲劳驾驶和酒后驾驶。根据相关统计数据，疲劳驾驶是导致交通事故的重要因素之一，因此，驾驶员应确保充足的休息时间，避免连续驾驶超过规定的小时数。

(2)驾驶员在接送学生时应提前到达指定地点，确保学生有足够的时间上下车。在车辆启动前，驾驶员应提醒学生系好安全带，并在行车途中保持车速适中，避免急刹车和急转弯。同时，驾驶员应保持车辆清洁卫生，定期进行消毒处理，为学生提供一个安全、舒适的乘车环境。根据《中国学生营养与健康促进计划》的相关要求，驾驶员在服务过程中还应关注学生的饮食健康，确保学生在校车上的饮食安全。

(3)驾驶员在遇到突发情况时，应迅速采取有效措施，确保学生安全。如遇紧急情况，驾驶员应立即停车，并迅速组织学生撤离车辆。在紧急疏散过程中，驾驶员应保持冷静，按照应急预案进行操作。此外，驾驶员还应定期参加安全培训，提高自身的安全意识和应急处置能力。根据《校车安全管理条例》的规定，驾驶员在服务期间如发生重大交通事故，将承担相应的法律责任。因此，驾驶员应时刻保持警惕，确保行车安全，为学生的生命安全保驾护航。

三、照管员服务规范

(1)照管员作为校车服务的重要组成部分，其职责是确保学生在乘车过程中的安全与秩序。根据《校车安全管理条例》，照管员应具备一定的教育背景和培训经历，熟悉学生安全管理知识和应急处置技能。在实际工作中，照管员需在车辆启动前检查学生是否系好安全带，并确保所有学生都已就坐。据统计，我国校车事故中，未系安全带的学生占比较高，因此，照管员在行车过程中应不断提醒学生系好安全带，提高学生安全意识。

(2)照管员应具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够有效管理学生秩序。在行车途中，照管员需密切关注学生的行为，防止学生乱扔垃圾、嬉戏打闹等不良行为。例如，某地一所学校在实施校车安全规范后，通过照管员的严格管理，学生乱扔垃圾的现象减少了80%，车内环境得到了明显改善。此外，照管员还应定期与家长沟通，了解学生的健康状况和家庭情况，以便在紧急情况下迅速采取应对措施。

(3)照管员在遇到紧急情况时，应迅速采取有效措施，确保学生安全。如遇交通事故或突发疾病，照管员应立即组织学生撤离车辆，并协助驾驶员拨打救援电话。根据《中国校车安全发展报告》的数据显示，我国校车事故中，由于照管员及时有效处置，成功挽救学生生命的案例占到了事故总数的30%。此外，照管员还需定期参加应急演练，提高自身的应急处置能力。在实际工作中，照管员应不断总结经验，提高服务质量，为学生的生命安全提供坚实保障。例如，某地一所学校通过组织照管员参加应急培训，有效提升了照管员在紧急情况下的应对能力，降低了校车事故发生率。

四、安全驾驶与应急处置

(1)校车驾驶员必须熟悉并执行安全驾驶规定，包括但不限于保持合理车速、遵守交通信号、保持安全车距等。根据《中国校车安全发展报告》，在确保学生安全的前提下，合理控制车速可以有效降低事故发生率。驾驶员应避免在复杂路段超速行驶，特别是在恶劣天气条件下，更要降低车速，确保行车安全。

(2)校车驾驶员应定期参加应急处理培训，掌握基本的急救知识和车辆故障处理技能。在遇到紧急情况时，如车辆故障、交通事故或学生突发疾病，驾驶员应能迅速判断并采取正确措施。例如，驾驶员应熟悉如何使用灭火器、如何进行心肺复苏等