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餐饮外卖配送服务协议

合同编号：__________

甲方（餐饮商家）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（配送方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲方（餐饮商家）与乙方（配送方）之间的餐饮外卖配送服务合作关系。外卖市场的不断发展，双方本着平等、互利、合作的原则，经友好协商，达成以下协议。

2.协议目的

本协议的目的是明确双方在餐饮外卖配送服务中的权利和义务，保证配送服务的顺利进行，提高客户满意度，共同推动餐饮外卖业务的发展。

二、服务内容

1.配送服务范围

乙方负责在甲方指定的区域内进行餐饮外卖的配送服务。具体的配送范围包括但不限于[详细列出配送区域]。

2.配送服务时间

乙方的配送服务时间为[具体时间段]，如遇特殊情况，双方可协商调整配送时间。

三、双方权利与义务

1.甲方（餐饮商家）权利与义务

甲方有权要求乙方按照约定的时间、地点和方式进行配送服务。

甲方应保证所提供的餐饮食品符合国家相关法律法规和卫生标准。

甲方应及时向乙方提供准确的订单信息，包括菜品名称、数量、价格、收货地址、联系人及联系方式等。

甲方应按照本协议的约定及时支付配送费用。

2.乙方（配送方）权利与义务

乙方有权要求甲方按时支付配送费用。

乙方应按照甲方提供的订单信息，及时、准确地进行配送服务。

乙方应保证配送人员具备相关的资质和健康证明，遵守交通规则和职业道德。

乙方应保证配送设备的完好和清洁，定期进行维护和保养。

四、配送服务要求

1.配送人员要求

配送人员应具备良好的服务意识和沟通能力，礼貌待人，尊重客户。

配送人员应统一着装，佩戴工作标识，保持个人卫生。

配送人员应熟悉配送区域的路线和交通情况，保证按时送达。

2.配送设备要求

乙方应配备符合国家相关标准的配送车辆和保温设备，保证餐饮食品的质量和安全。

配送车辆应定期进行检查和维护，保证车辆的功能和安全性。

保温设备应能保持餐饮食品的适宜温度，防止食品变质。

3.配送流程要求

乙方在接到甲方的订单后，应及时进行确认和处理。

配送人员应在规定的时间内到甲方指定的地点取餐，并核对订单信息。

在配送过程中，配送人员应妥善保管餐饮食品，避免损坏和污染。

配送人员到达收货地址后，应与客户进行核对，保证食品准确无误地交付给客户。

五、配送费用及结算

1.配送费用标准

双方商定的配送费用标准为[具体金额或计算方式]，该费用包括但不限于配送人员的工资、车辆使用费、燃油费等。

2.结算方式

甲方应在[结算周期]内与乙方进行结算。结算方式为[具体结算方式，如银行转账、转账等]。

3.发票开具

乙方应根据甲方的要求，及时开具合法有效的发票。发票内容应与实际配送服务相符。

六、订单管理

1.订单接收与确认

甲方通过[指定的订单系统]向乙方发送订单信息。

乙方应在收到订单信息后的[规定时间]内进行确认，并反馈给甲方。

如乙方对订单信息有疑问，应及时与甲方沟通核实。

2.订单变更与取消

甲方如需变更订单信息，应在订单配送前[规定时间]内通知乙方。乙方应根据甲方的要求进行相应的调整。

如甲方需要取消订单，应在订单配送前[规定时间]内通知乙方。如乙方已经开始配送，甲方应根据乙方的实际损失进行赔偿。

如因不可抗力等原因导致订单无法按时配送或取消，双方应协商解决。

七、食品安全与质量

1.甲方的食品安全责任

甲方应严格遵守国家相关法律法规和卫生标准，保证所提供的餐饮食品符合食品安全要求。

甲方应保证食品原材料的采购渠道合法，质量合格，并保存相关的采购凭证。

甲方应按照食品加工制作的规范要求进行操作，保证食品的加工过程卫生、安全。

2.乙方的配送环节食品安全责任

乙方应保证配送设备的清洁和卫生，定期进行消毒处理。

乙方在配送过程中，应采取适当的措施，保证食品的温度、湿度等条件符合食品安全要求。

乙方应避免食品在配送过程中受到污染和损坏，如发觉食品有异常情况，应及时通知甲方。

八、服务质量保障

1.投诉处理机制

双方应建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。

甲方如收到客户对配送服务的投诉，应及时通知乙方。乙方应在[规定时间]内进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。

乙方如收到客户对餐饮食品质量的投诉，应及时通知甲方。甲方应在[规定时间]内进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。

2.服务质量评估

双方应定期对配送服务质量进行评估，评估内容包括但不限于配送准时率、客户满