《验光配镜岗前强化训练》课件——沟通问诊.pptxVIP

沟通问诊验光配镜岗前强化训练

学习目标/Objective01接待顾客的开场白02问诊过程中的技巧03验光过程中的沟通04推荐产品与解决方案时的沟通05处理顾客异议与疑虑的沟通06售后服务与跟进中的沟通

接待顾客的开场白PARTONE

一、接待顾客的开场白当顾客踏入眼镜店的那一刻，店员应立即以热情、真诚的态度迎接。热情友好的问候在问候的同时，店员要敏锐地观察顾客的行为和表情。观察与初步判断

问诊过程中的技巧PARTTWO

二、问诊过程中的技巧了解顾客基本信息礼貌询问建立信任深入探究视力状况症状询问用眼习惯了解挖掘顾客潜在需求时尚与功能需求预算考量

验光过程中的沟通PARTTHREE

三、验光过程中的沟通在引导顾客进行视力检查之前，店员要清晰地向顾客解释检查的流程和目的。01解释检查流程在检查过程中，店员要不断地引导顾客配合。02引导顾客配合当检查过程中出现一些特殊情况，如顾客视力变化较大或者眼睛有轻微炎症等，店员要及时反馈给顾客，但要注意措辞，避免引起顾客恐慌。03及时反馈与安抚

推荐产品与解决方案时的沟通PARTFOUR

四、推荐产品与解决方案时的沟通01个性化推荐根据顾客的视力检查结果、用眼习惯、时尚需求和预算等信息，店员要为顾客提供个性化的产品推荐。02产品优势说明在推荐产品时，详细说明产品的优势和特点是关键。03比较与选择如果店内有多种适合顾客的产品，店员可以将它们进行比较，帮助顾客做出选择。

处理顾客异议与疑虑的沟通PARTFIVE

达成共识03在解决顾客异议的过程中，要与顾客不断地沟通和协商，直到达成共识。倾听与理解01当顾客提出异议或疑虑时，首先要认真倾听顾客的想法和担忧。针对性解决02根据顾客的异议，给出针对性的解决方案。五、处理顾客异议与疑虑的沟通

售后服务与跟进中的沟通PARTSIX

六、售后服务与跟进中的沟通02按照一定的时间周期对顾客进行回访，了解顾客佩戴眼镜的感受和使用情况。定期回访01当顾客取到新眼镜时，店员要详细地向顾客说明眼镜的佩戴方法、保养注意事项等。交付眼镜时的说明03在售后服务与跟进过程中，不断强化与顾客的联系，将顾客转化为长期稳定的客户。建立长期关系

小结/summary01在眼镜店的运营中，良好的沟通问诊技巧贯穿于整个服务流程。从顾客接待到问诊、验光检查、产品推荐、异议处理，再到售后服务与跟进，每一个环节都需要店员以专业、热情、耐心的态度与顾客进行有效的沟通。

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