《质量与可靠性保障》课件.pptVIP

**************质量概述质量是产品或服务满足明确和隐含需求的程度。产品或服务质量是指其满足用户需求的程度，包括功能质量、可靠性质量、易用性质量、效率质量、可维护性质量、可移植性质量等。质量是产品的生命力，是企业生存和发展的关键。质量特点满足需求满足客户需求是质量的首要目标，确保产品或服务符合预期标准。持续改进质量管理是一个持续改进的过程，不断提升产品或服务的质量水平。预防为主采取预防措施避免质量问题发生，降低成本，提升效率。顾客满意追求顾客满意度，通过满足客户需求和期望，建立良好的客户关系。质量管理体系1质量方针明确组织的质量目标。2质量目标设定可衡量的质量指标。3质量管理程序定义质量管理活动流程。4质量记录记录质量活动执行结果。5质量审计定期评估质量管理体系有效性。质量管理体系是组织为实现质量目标而建立的管理体系。它包括质量方针、质量目标、质量管理程序、质量记录和质量审计等要素。ISO9000系列标准国际标准化组织ISO9000系列标准由国际标准化组织(ISO)制定。质量管理体系提供质量管理体系的通用框架。国际通用标准为企业提供有关质量管理的国际通用标准。质量管理体系要求11.文件化要求建立并维护质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。22.过程控制明确关键质量特性和过程参数，建立有效的过程控制方法，确保产品符合质量要求。33.资源管理提供足够的资源，包括人员、设备、设施、技术等，以保证质量管理体系的有效运行。44.持续改进建立持续改进机制，定期进行质量管理体系的评审，不断优化和完善。质量管理体系文件质量手册质量手册是质量管理体系的核心文件，它概述了组织的质量方针、目标、体系结构和关键流程。程序文件程序文件详细描述了质量管理体系中特定流程的执行步骤，例如产品设计、生产控制或客户服务流程。工作指导书工作指导书提供了具体工作任务的操作指南和标准，例如操作设备、执行检验或填写记录的步骤。记录记录是质量管理体系文件的重要组成部分，它们记录了活动的执行情况和结果，例如检验记录、校准记录或审核记录。质量手册定义和范围质量手册概述质量管理体系的方针、目标和职责。涵盖所有质量相关活动，包括设计、生产、检验和服务等。质量体系结构详细描述质量管理体系的组织结构，包括部门职责、流程和文件控制体系等。质量方针和目标阐明组织的质量方针，即追求卓越质量的承诺。明确质量目标，引导所有部门和员工共同努力。质量管理流程对质量管理体系中的关键流程进行描述，如设计控制、采购控制、生产控制和测量分析等。质量计划质量目标明确质量目标，例如产品合格率、缺陷率等。时间安排设定质量活动的时间节点，例如测试计划、验收时间等。责任分配明确每个环节的责任人，确保工作顺利进行。资源配置规划质量活动所需的资源，例如人力、设备、资金等。质量检查过程控制确保产品符合设计要求，并满足质量标准。数据收集收集质量数据，用于分析和改进产品质量。问题识别及时发现并解决生产过程中的质量问题。缺陷预防通过质量检查，预防缺陷的发生，确保产品质量。质量检查方法功能测试验证产品是否符合设计规格和功能要求，确保产品能够正常运行。性能测试评估产品性能指标，例如速度、效率、稳定性等，以确保产品满足性能要求。可靠性测试测试产品在恶劣环境下的可靠性，评估其使用寿命，确保产品可靠稳定。安全性测试评估产品安全性能，确保产品符合安全标准，避免安全隐患。不合格品控制识别与隔离不合格品一旦发现，应立即识别和隔离，避免其流入下一道工序或交付给客户。隔离方式应根据不合格品的性质和程度确定，例如标签标记、单独存放等。处理与处置对不合格品应采取相应的处理措施，例如返工、修理、报废等。处理措施应以确保产品质量为前提，并符合相关法律法规和标准。纠正及预防措施1识别问题识别不合格品和潜在风险。2分析原因调查不合格品的原因，找出潜在的根本原因。3制定措施制定纠正措施来解决已发生的不合格品，并制定预防措施来防止类似问题再次发生。4实施措施执行纠正和预防措施，并记录实施过程。5持续监控监控措施的有效性，并根据需要进行调整。纠正和预防措施是质量管理体系的重要组成部分。通过及时识别和解决问题，可以有效地预防缺陷的发生，提高产品质量和客户满意度。内部审核目的评估质量管理体系的有效性。内容体系文件相关记录活动执行人员技能过程制定计划、收集证据、分析结果、提出建议。结果发现问题、改进措施、提升质量。管理评审1定期审查定期评估质量管