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互联网医疗咨询服务使用须知

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（用户）：

乙方姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.引言

本互联网医疗咨询服务使用须知（以下简称“本须知”）旨在规范甲乙双方在互联网医疗咨询服务中的权利和义务，保证服务的顺利进行和双方的合法权益得到保障。

2.定义与解释

2.1“互联网医疗咨询服务”是指甲方通过互联网平台为乙方提供的医疗相关咨询服务。

2.2“用户”指使用甲方互联网医疗咨询服务的乙方。

2.3“服务提供方”指为用户提供互联网医疗咨询服务的甲方。

二、服务内容

1.服务范围

甲方提供的互联网医疗咨询服务包括但不限于疾病诊断、治疗建议、用药指导、健康管理等方面的咨询。

2.服务方式

甲方通过互联网平台以文字、图片、语音、视频等方式为乙方提供咨询服务。

3.服务时间

甲方的服务时间为[具体时间范围]，如遇特殊情况需调整服务时间，甲方将提前通知乙方。

三、用户权利与义务

1.用户权利

1.1乙方有权获得甲方提供的专业、准确的互联网医疗咨询服务。

1.2乙方有权对咨询服务的质量进行监督和评价。

1.3乙方有权在合理范围内要求甲方保护其个人隐私和信息安全。

2.用户义务

2.1乙方应如实提供个人信息及健康状况，不得隐瞒或虚报。

2.2乙方应遵守甲方的服务规则和流程，不得干扰服务的正常进行。

2.3乙方应尊重甲方的专业意见，不得无理取闹或提出不合理要求。

2.4乙方应按照本须知的规定支付服务费用。

四、服务提供方权利与义务

1.服务提供方权利

1.1甲方有权根据乙方的健康状况和咨询需求，决定是否提供咨询服务。

1.2甲方有权对乙方的咨询行为进行管理和监督，如发觉乙方存在违规行为，有权终止服务。

1.3甲方有权按照本须知的规定收取服务费用。

2.服务提供方义务

2.1甲方应具备相应的医疗资质和专业能力，为乙方提供优质的咨询服务。

2.2甲方应保护乙方的个人隐私和信息安全，不得泄露乙方的相关信息。

2.3甲方应及时回复乙方的咨询，保证咨询服务的及时性和准确性。

2.4甲方应根据乙方的需求，提供合理的治疗建议和健康管理方案。

五、咨询服务流程

1.咨询申请

1.1乙方需在甲方互联网平台上填写咨询申请表，包括个人信息、健康状况、咨询问题等内容。

1.2乙方提交咨询申请后，甲方将在[具体时间]内进行审核，审核通过后将为乙方安排咨询服务。

2.咨询安排

2.1甲方将根据乙方的咨询需求和医生的专业领域，为乙方安排合适的医生进行咨询。

2.2咨询时间将根据双方的时间安排进行确定，甲方将提前通知乙方咨询时间和方式。

3.咨询反馈

3.1咨询结束后，乙方应及时对咨询服务进行评价和反馈。

3.2甲方将根据乙方的反馈意见，不断改进和完善咨询服务质量。

六、隐私保护与信息安全

1.用户信息收集与使用

1.1甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的必要个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、健康状况等。

1.2甲方收集的用户信息将仅用于提供互联网医疗咨询服务及相关的管理和改进工作，不会用于其他任何目的。

2.隐私保护措施

2.1甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人隐私和信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

2.2甲方将对用户信息进行严格的管理和控制，经过授权的人员才能访问和处理用户信息。

3.信息安全保障

3.1甲方将建立完善的信息安全管理制度，加强对互联网平台的安全防护，保证信息系统的安全稳定运行。

3.2甲方将定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和修复安全漏洞，防止信息安全的发生。

七、服务费用与支付

1.收费标准

1.1甲方的互联网医疗咨询服务收费标准将在甲方互联网平台上进行公示，乙方在使用服务前应仔细阅读并确认。

1.2收费标准将根据咨询服务的类型、时长、医生的资质等因素进行确定。

2.支付方式

2.1乙方可以通过[具体支付方式，如支付、银行转账等]支付服务费用。

2.2乙方在支付服务费用时，应按照甲方的要求填写相关信息，保证支付信息的准确无误。

3.费用调整

3.1甲方有权根据市场情况、成本变化等因素，对服务费用进行合理调整。

3.2如甲方调整服务费用，将提前在互联网平台上进行公示，并通知乙方。乙方在费用调整前已经支付的服务费用不受影响。

八、服务变更与终止

1.服务变更情形

1.1如因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素，甲方有权对服务内容、服务方式、服务时间等进行变