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第三题151-200[复制]
处理媒体投诉采访处理流程是（）*
A、联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末；(正确答案)
B、媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息(正确答案)
C、请示领导，统一回复记者的说法；回复记者，跟进曝光；(正确答案)
D、媒体关系完善，典型案例编制案例，推广。(正确答案)
E、跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失；(正确答案)
服务台应配备*
A、纸杯(正确答案)
B、雨衣、鞋套、雨伞(正确答案)
C、包装材料(正确答案)
D、老花镜(正确答案)
E、意见单(正确答案)
服务项目包含*
A、顾客意见处理(正确答案)
B、应急
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