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现代服务礼仪与形象塑造课程
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TOC\o1-3\h\z\u现代服务礼仪与形象塑造课程 2
一、课程介绍 2
1.课程背景与目标 2
2.服务礼仪与形象塑造的重要性 3
3.课程安排与学习方法 4
二、现代服务礼仪概述 6
1.服务礼仪的基本概念 6
2.服务礼仪的原则和要求 7
3.服务行业中的礼仪文化特点 9
三、形象塑造基础 10
1.形象塑造的概念及意义 11
2.个人形象的基本要素（仪表、仪态、言谈等） 12
3.职场形象的塑造与维护 13
四、现代服务中的沟通技
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