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服务礼仪试题及答案--第1页

服务礼仪试题及答案

第一环节：必答题

第一组：

1、吧台接待员XXX应在距来宾（）米处行鞠躬礼

A、1、1.5B

C、2、3D

2、服务礼仪试题）

A、统一右侧B、统一左侧

C、统一中间D、无所谓

3、研究服务礼仪的目的是（）

A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬D、维护企业形象

4、对于座次的描述正确的有（）

A、后排高于前排B、两侧高于中央

C、中央高于两侧D、内侧高于外侧

5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资

料，一边看别人开晨会（）

6、有游客向你问路可以用手指指示方向()

第一组答案：BAABDACD╳╳

第二组：

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服务礼仪试题及答案--第2页

1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待

同事回来后告诉他处理

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿

态是，走进游客，俯身()度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15、B15-30

C、30-45、D45以上

3、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话D、不做请求，谁先讲完谁先挂，最好

同时挂4、员工上班时代需穿着工服，对于工服的请求下列精

确的是（）A、着装吻合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修

改降服C、保持工服干净整洁，穿着得体D、上班只需穿工服

即可，鞋袜配什么无所谓

5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男

服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）

第二组答案：CBACABC╳√

第三组：

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1、礼仪的根本是什么？()

A.形象B.交流

C.尊重D.自信

2、一般最佳的握手时间是(秒)

A、10秒B、3－5秒

C、5－6秒D、30秒

3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，

这些时候通常是指（）

A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后

时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列

说法精确的是()

A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出

B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出

C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先辈先出

D.出入无人控制的电梯，应让客人先辈先出