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电商平台消费者购物体验保障协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

平台名称：[平台具体名称]

平台地址：[平台地址]

联系方式：[平台联系电话]

电子邮箱：[平台电子邮箱]

乙方（消费者）：

姓名：[消费者姓名]

联系方式：[消费者电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

收货地址：[消费者收货地址]

丙方（商家）：

公司名称：[商家公司名称]

公司地址：[商家公司地址]

联系方式：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确电商平台、消费者和商家在购物过程中的权利和义务，保障消费者的购物体验，维护公平、公正的市场交易秩序。

2.适用范围

本协议适用于在甲方电商平台上进行的所有交易活动，包括但不限于商品购买、服务预订等。

3.定义与解释

（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的网络平台。

（2）“消费者”指在电商平台上购买商品或服务的个人。

（3）“商家”指在电商平台上销售商品或提供服务的企业或个体经营者。

二、消费者权益保护

1.消费者的权利

（1）消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括但不限于商品的规格、型号、质量、功能、用途、有效期等信息，以及服务的内容、标准、流程、费用等信息。

（2）消费者有权自主选择商品或服务，不受任何形式的强制交易。

（3）消费者有权在公平的交易条件下，获得质量合格、价格合理、计量正确的商品或服务。

（4）消费者有权要求商家按照国家有关规定或者商业惯例，提供发票、保修卡、说明书等购物凭证或服务单据。

（5）消费者有权对商品或服务进行评价和监督，对商家的违法违规行为进行投诉和举报。

2.消费者信息保护

（1）甲方和丙方应采取合理的安全措施，保护消费者的个人信息不被泄露、篡改或丢失。

（2）未经消费者同意，甲方和丙方不得将消费者的个人信息用于其他商业目的。

（3）消费者有权查询、修改自己的个人信息，甲方和丙方应提供相应的查询和修改渠道。

3.消费者隐私政策

（1）甲方应制定并公布隐私政策，明确说明收集、使用、存储和保护消费者个人信息的目的、方式和范围。

（2）甲方应尊重消费者的隐私权，不得擅自收集、使用或披露消费者的敏感信息，如个人身份证件号码、银行账号、密码等。

（3）甲方应采取技术手段和管理措施，保证消费者个人信息的安全，如加密存储、访问控制、数据备份等。

三、商品与服务质量

1.商品质量保证

（1）丙方应保证所销售的商品符合国家有关质量标准和法律法规的要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

（2）丙方应提供商品的真实、准确的质量信息，包括但不限于商品的成分、材质、产地、生产日期、保质期、质量检验合格证明等。

（3）丙方应按照国家有关规定或与消费者的约定，承担商品的质量保证责任，包括修理、更换、退货等。

2.服务质量标准

（1）丙方应按照国家有关服务质量标准和行业规范，为消费者提供优质、高效的服务。

（2）丙方应明确服务的内容、流程、标准和费用，不得擅自变更或降低服务质量。

（3）丙方应及时响应消费者的服务需求，解决消费者在服务过程中遇到的问题。

3.售后服务承诺

（1）丙方应建立健全售后服务体系，为消费者提供便捷、周到的售后服务。

（2）丙方应在商品销售页面或服务协议中，明确售后服务的内容、方式、期限和费用等。

（3）丙方应按照售后服务承诺，及时处理消费者的售后问题，包括商品维修、更换、退货，以及服务的改进、补偿等。

四、价格与促销

1.价格政策

（1）丙方应按照诚实信用的原则，合理确定商品或服务的价格，不得实施价格欺诈行为。

（2）丙方应明码标价，标明商品或服务的价格、计价单位、收费标准等信息，不得在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用。

（3）甲方有权对丙方的价格行为进行监督和管理，如发觉丙方存在价格违法行为，有权要求丙方进行整改，并按照本协议的约定承担违约责任。

2.促销活动规则

（1）丙方在电商平台上开展促销活动时，应遵守国家有关促销活动的法律法规和政策要求，不得虚假宣传、误导消费者。

（2）丙方应在促销活动页面或规则中，明确促销活动的内容、方式、期限、条件和限制等信息，不得随意变更或取消促销活动。

（3）消费者在参加促销活动时，应按照促销活动规则的要求进行操作，如发觉丙方违反促销活动规则，有权要求丙方按照规则进行兑现或给予相应的补偿。

3.价格欺诈防范

（1）甲方和丙方应共同防范价格欺诈行为，维护市场价格秩序。

（2）甲方应建立价格监测和预警机制，及时发觉和处理价格异常波动和价格欺诈行为。

（3）丙方应自觉遵守价格法律法规，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易。

五、订单与交易

1.订单的与确认

（1）消费者在电商平台上选择商品或服务后，应按照系统提示填写订单信息，包