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改善就医感受、提升患者体验主题活动通讯稿

一、活动背景与目的

(1)近年来，随着我国医疗改革的不断深入，医疗服务质量得到了显著提升，但患者在就医过程中的体验感受仍有待改善。为进一步优化医疗服务流程，提升患者满意度，我院决定开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动。本次活动的开展旨在通过一系列措施，使患者在就医过程中感受到更加温馨、便捷、高效的服务，从而构建和谐医患关系。

(2)本次活动背景是基于对当前医疗现状的深入分析。一方面，患者对医疗服务质量的要求越来越高，对就医环境、服务态度、就诊流程等方面提出了更高的期望；另一方面，医疗机构在提升服务质量、改善患者体验方面还存在诸多不足。为此，我院通过开展主题活动，旨在全面梳理和优化医疗服务流程，加强医护人员服务意识培训，提升患者就医满意度。

(3)本次活动目的明确，主要包括以下几个方面：一是提高患者就医满意度，降低患者投诉率；二是优化就医流程，减少患者等待时间；三是提升医护人员服务意识，提高医疗服务质量；四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。通过这些举措，我院期望在全社会树立良好的医疗品牌形象，为患者提供更加优质、便捷、人性化的医疗服务。

二、活动内容与实施

(1)活动内容方面，我院制定了详尽的实施方案。首先，对门诊、急诊、住院等各个就医环节进行了全面梳理，针对性地优化了就诊流程。例如，通过增设导诊台、优化排队系统，患者平均等待时间缩短了30%。此外，我们还推出了在线预约挂号服务，患者可通过手机APP实现实时预约，有效减少了现场排队等候时间。以某月为例，在线预约挂号患者比例达到80%，预约挂号成功率达到99.5%。

(2)在提升医护人员服务意识方面，我院开展了系列培训活动。针对医护人员服务态度、沟通技巧、医疗知识等方面进行了全方位培训，确保每位医护人员都能够为患者提供专业、热情、周到的服务。例如，在沟通技巧培训中，我们邀请了专业讲师进行授课，并通过模拟演练、案例分析等方式，使医护人员掌握了与患者有效沟通的方法。据统计，经过培训后，患者对医护人员服务态度的满意度提升了15个百分点。

(3)为了更好地了解患者需求，我院设立了患者意见反馈渠道，包括意见箱、热线电话、在线调查等多种形式。通过收集患者反馈，我们及时了解到了患者在就医过程中遇到的问题，并针对性地进行了改进。例如，针对部分患者反映的“停车难”问题，我院在院内增设了临时停车位，并增设了停车场引导员，确保患者能够顺利停车。此外，我们还对医院环境进行了美化，增设了休息区、母婴室等设施，为患者提供更加舒适的就医环境。通过这些举措，患者满意度得到了显著提升，活动期间患者满意度调查结果显示，满意度达到90%以上。

三、患者反馈与改进措施

(1)活动开展以来，我们收集了大量的患者反馈。通过分析反馈信息，我们发现患者普遍对就诊流程的优化、服务态度的提升以及就医环境的改善表示满意。例如，患者张女士在反馈中提到：“以前来医院总是担心找不到科室，现在有了导诊台和清晰的指示牌，看病变得轻松多了。”针对患者提出的建议，我们进行了以下改进：增设了电子显示屏，实时更新就诊信息，减少患者等待时间；同时，加强了对医护人员的服务培训，确保每位患者都能得到及时、周到的服务。

(2)在患者反馈中，我们也注意到了一些需要改进的地方。例如，有患者反映医院餐厅的餐品种类较少，且价格偏高。针对这一问题，我们立即组织相关部门进行调研，并与餐厅运营商进行了沟通。经过协商，餐厅增加了更多实惠且营养均衡的餐品，同时下调了部分菜品价格。改进后，患者对餐厅服务的满意度提升了10个百分点。

(3)此外，患者对医院停车难的问题也提出了意见。为了解决这一问题，我们采取了多项措施。首先，增加了停车场标识，提高了停车效率；其次，增设了临时停车位，并实行错峰停车制度。据统计，改进措施实施后，患者停车满意度提升了20个百分点。同时，我们还通过增设共享单车停放点，鼓励患者使用绿色出行方式，进一步缓解了医院周边的交通压力。

四、活动成果与展望

(1)通过本次“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，我院取得了显著成果。患者满意度调查结果显示，满意度整体提升了15个百分点，患者投诉率同比下降了30%。特别是在就医流程优化、服务态度提升和就医环境改善方面，患者反馈积极。这些成果的取得，不仅提高了患者对医院的认可度，也为医院树立了良好的社会形象。

(2)展望未来，我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断深化活动成果。计划通过以下措施：一是持续优化就医流程，进一步缩短患者等待时间；二是加强医护人员服务培训，提升服务质量和患者满意度；三是加大投入，改善就医环境，提升患者的就医体验。同时，我院还将积极探索与社区、企业合作，共同推广健康知识，提高公众的健康意识。

(3)随着医疗改