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售后服务委托协议样本(六)

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方（以下简称“委托方”）系在中国境内合法注册并经营的企业或个体工商户，乙方（以下简称“受托方”）为一家专业从事售后服务的企业，拥有完善的服务网络和专业的技术人员。双方本着平等互利、诚实守信的原则，就委托方产品售后服务事宜达成如下协议。

(2)委托方的主要业务为（此处填写委托方主营业务），乙方同意按照委托方的委托要求，为其产品提供全面、及时、高效的售后服务。双方在签署本协议前，已就协议内容进行充分协商，并对各自的权利和义务有清晰的认识。

(3)甲方注册地为（填写甲方注册地），统一社会信用代码为（填写甲方统一社会信用代码），乙方注册地为（填写乙方注册地），统一社会信用代码为（填写乙方统一社会信用代码）。双方确认，本协议自双方签字盖章之日起生效，并在协议有效期内对双方具有法律约束力。协议到期后，如双方无异议，可另行协商续签。

二、售后服务委托事项及服务内容

(1)本协议中，乙方受托方将负责甲方委托方产品的售后服务工作，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持等。乙方承诺，在接到甲方委托后，将根据甲方产品的销售数据，确保年度内完成不低于95%的售后服务响应时间，平均维修周期不超过3个工作日。

(2)乙方将设立专门的售后服务团队，团队成员均具备相关产品的专业知识和技能，通过定期的培训提升服务质量。以2022年为例，乙方团队共处理了超过10,000起售后服务请求，其中客户满意度调查结果显示，满意度达到90%以上。此外，乙方还将根据甲方产品的特点，制定个性化的售后服务方案，以提升客户体验。

(3)乙方将为甲方提供以下服务内容：产品保修期内提供免费的维修服务；保修期外，提供有偿维修服务，收费标准将参照市场行情和甲方产品特性制定；提供远程技术支持，包括在线故障诊断、远程操作指导等；定期对甲方产品进行巡检，确保产品运行稳定；设立专门的客户服务热线，24小时内响应客户咨询，提供解决方案。以2021年为例，乙方成功处理了多起紧急维修案例，保障了甲方客户的正常生产。

三、售后服务责任与义务

(1)乙方作为受托方，在执行售后服务过程中，必须严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量，不得以任何形式损害甲方委托方或其客户的合法权益。乙方应对其提供的售后服务承担完全责任，包括但不限于产品维修的准确性、及时性以及服务过程中的安全性。

(2)乙方应定期向甲方提供售后服务报告，内容包括但不限于服务记录、客户反馈、故障分析等。报告应真实、准确、详实，以便甲方能够及时了解售后服务的执行情况。乙方还应配合甲方对售后服务进行监督和评估，对于甲方提出的合理建议和改进措施，乙方应予以采纳并实施。

(3)乙方应确保售后服务人员的职业道德，不得泄露甲方客户的商业秘密或个人隐私。对于服务过程中出现的问题，乙方应迅速采取措施予以解决，并在规定的时间内回复甲方。在遇到无法自行解决的问题时，乙方应主动与甲方沟通，寻求解决方案，确保售后服务工作的顺利进行。同时，乙方应承担因自身原因导致的服务延误或失误所产生的责任。

四、协议期限、费用及支付方式

(1)本协议的有效期为自双方签字盖章之日起算，为期三年。在此期间，乙方将按照协议约定全面履行售后服务义务。根据过往三年的服务数据，甲方产品的售后服务需求平均每年增长8%，乙方预计在未来三年内将提供超过30,000次售后服务支持。协议期满后，如双方均无异议，可协商续签。

(2)售后服务费用根据甲方产品的年销售量和乙方提供的服务类型进行定价。具体费用如下：基础维修服务费为每件产品100元人民币；上门服务费为每单次500元人民币；紧急维修服务费为每单次800元人民币。此外，乙方将根据市场行情和甲方需求，提供包括远程技术支持在内的增值服务，增值服务费用另行协商。以2022年为例，乙方为甲方提供增值服务共计200次，增加了甲方客户满意度。

(3)支付方式为分期支付，甲方应在每季度结束后15个工作日内，向乙方支付当季度的售后服务费用。甲方支付时，应将款项汇入乙方指定的账户。乙方在收到款项后，将在3个工作日内出具正规发票。如有特殊情况导致支付延迟，双方应友好协商解决。以2021年为例，甲方按期支付了全部服务费用，双方合作顺畅，无任何纠纷。