2024快手电商体验报告.docxVIP

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2025-01-24 发布于北京
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2024快手电商体验报告.docx

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2024快手电商

体验报告

前言3

第一部分01

创新举措提升消费体验

用户保障服务质效双升

全年超4亿笔订单提供售后主动保障退货退款不用等

特色权益与区域服务创新

冰淇淋和榴莲也能包退区域服务创新

第二部分助力中小商家、达人成长12

01让新商赢在起跑线上13

新增近800个“0元开店”类目13

千亿流量支持新商启航14

让中小商家也能日进斗金16

02AI提效降低中小商家经营成本17

磁力开创17

女娲数字人直播17

数字员工智能Bot18

一站式智能推广和智能内容生产18

快手生意通全新升级19

快语客服工作台20

03持续兴农和赋能产业带商家22

兴农计划22

快手优选23

第三部分01

营商环境优化及长效治理

给商家达人经营减负避免“仅退款”一刀切

减少经营阻断，增加合规提醒

长效治理打击违规行为品控从源头拦截风险

不正当营销治理有效性提升保护知识产权打击售假

结语33

前言

2023年，快手电商全年GMV达1.18万亿元。5年时间，快手电商GMV迈入万亿规模。

以信任电商为底色，以用户为先为牵引，快手电商在2024年稳扎稳打。财报数据显示，2024年第三季度，快手迎来了DAU破4亿的重要里程碑，平均日活跃用户达4.08亿，平均月活跃用户达7.14亿，二者均创历史新高，电商月活买家数同比增长12.2%达1.33亿；快手电商前三季度GMV达9276亿元，已近万亿。

当一个电商平台年GMV规模突破1万亿的时候，这意味着平台已经成为行业中一个重要的参与方。如何为用户提供更好的消费体验，如何为平台内的经营者创造更好的经营体验，是包括快手电商在内的电商平台始终需要思考并求解的重要课题。

2024年，围绕用户消费体验提升、中小商家成长赋能，快手电商持续进行生态体系的专项治理和长效建设，在用户权益保护