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智能家居产品售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲乙双方同意以下定义和术语适用于本智能家居产品售后服务承诺书（以下简称“本承诺书”）：

1.1.1“智能家居产品”指甲方生产、销售或提供的具有联网功能、远程控制等智能功能的家居产品。

1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的与智能家居产品使用相关的技术支持、维修、更换等服务。

第二章承诺范围

2.1甲方承诺，在智能家居产品购买之日起一年内，为乙方提供免费的售后服务。

2.2售后服务包括但不限于以下内容：

2.2.1对智能家居产品的安装、调试和使用提供技术指导。

2.2.2对智能家居产品出现的质量问题提供维修或更换服务。

2.2.3对智能家居产品的软件升级和功能更新提供支持。

第三章服务流程

3.1乙方在使用智能家居产品过程中遇到问题，可以通过以下方式向甲方提出售后服务请求：

3.1.1通过甲方提供的客服电话进行咨询。

3.1.2通过甲方官方网站的在线客服进行咨询。

3.1.3通过甲方指定的服务邮箱发送售后服务请求。

3.2甲方在收到乙方的售后服务请求后，应在2小时内响应，并根据问题性质及时提供相应的解决方案。

3.3对于需要现场维修或更换的售后服务请求，甲方应在接到请求后的24小时内派遣技术人员到达乙方指定的地点。

第四章服务质量保障

4.1甲方承诺，提供的售后服务符合以下质量标准：

4.1.1售后服务人员应具备相应的技术资质和专业知识。

4.1.2售后服务应及时、高效，保证乙方正常使用智能家居产品。

4.1.3售后服务过程中使用的配件和材料应符合国家相关标准和规定。

第五章保密与隐私

5.1甲乙双方在履行本承诺书过程中可能接触到对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息（以下简称“保密信息”），双方应对保密信息予以严格保密，并不得向任何第三方披露。

5.2保密信息的保密期限自本承诺书签署之日起算，至本承诺书终止或履行完毕之日止。

5.3除非法律法规另有规定，未经对方书面同意，任何一方不得将对方的保密信息用于本承诺书以外的任何目的。

5.4乙方向甲方提供的个人信息和隐私数据，甲方应按照国家相关法律法规进行保护，并保证信息安全。

第六章服务费用与支付

6.1甲方提供的免费售后服务仅限于本承诺书第二章约定的范围。超出免费服务范围的售后服务，乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。

6.2乙方支付服务费用的方式如下：

6.2.1现金支付。

6.2.2银行转账。

6.2.3在线支付。

6.3乙方应在售后服务完成后15日内支付服务费用。逾期未支付的，甲方有权暂停提供售后服务，并保留追究法律责任的权利。

6.4甲方开具正规发票给乙方，乙方应妥善保管发票作为支付凭证。

第七章服务期限与终止

7.1本承诺书自甲乙双方签署之日起生效，有效期为一年。

7.2在承诺书有效期内，甲乙双方应严格遵守本承诺书的约定。

7.3在承诺书有效期届满前30日，如甲乙双方均同意续签本承诺书，应书面通知对方。续签后的承诺书有效期自原承诺书有效期届满之日起算。

7.4在承诺书有效期内，如甲方未能履行售后服务义务，乙方有权提前终止本承诺书，并要求甲方承担相应的违约责任。

第八章违约责任

8.1甲乙双方应严格按照本承诺书的约定履行各自的权利和义务。任何一方违反本承诺书的约定，均应承担相应的违约责任。

8.2甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未履行服务项目的服务费用×20%。

8.3乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=未支付服务费用×0.5%×逾期天数。

8.4除本承诺书另有约定外，甲乙双方因履行本承诺书产生的纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章不可抗力

9.1由于不可抗力导致甲乙双方无法履行本承诺书约定的义务，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.2不可抗力包括但不限于以下情况：

9.2.1自然灾害，如洪水、地震、台风等。

9.2.2行为，如战争、封锁、禁运等。

9.2.3突发公共卫生事件，如疫情、传染病等。

9.3由于不可抗力导致本承诺书无法履行或部分履行，甲乙双方互不承担违约责任。

第十章其他约定

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