《质量成本培训资料》课件.pptVIP

*****************课程目标11.理解质量成本的概念掌握质量成本的定义、分类以及重要性，为后续的管理工作奠定基础。22.掌握质量成本计算方法掌握各种质量成本的计算方法，能够准确地进行质量成本的核算和分析。33.学习质量成本管理方法掌握质量成本管理的步骤和方法，能够有效地控制和降低质量成本。44.掌握质量成本管理案例分析通过案例分析，加深对质量成本管理的理解，并提高实际应用能力。质量成本的定义质量成本的定义质量成本是指企业在产品或服务生命周期内，为了保证质量而发生的各种成本，包括预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。质量成本的范围质量成本不仅包括直接的成本，还包括隐形的成本，如质量问题导致的客户流失、声誉损失等。质量成本的重要性通过有效的质量成本管理，企业可以降低成本，提高产品或服务质量，增强客户满意度，最终提高企业效益。质量成本的分类预防性成本预防性成本是指为防止出现质量问题而发生的成本，例如：设计评审、质量培训、质量改进活动等。评估性成本评估性成本是指为了检测产品质量是否符合要求而发生的成本，例如：进货检验、过程检验、产品检验等。内部失败成本内部失败成本是指在产品生产过程中发现质量问题而产生的成本，例如：返工、报废、停工等。外部失败成本外部失败成本是指产品交付给客户后发现质量问题而产生的成本，例如：退货、赔偿、召回等。预防性成本培训与教育员工培训可以提高质量意识，减少错误，降低返工率。设计改进产品设计阶段的优化，可以降低生产过程中的缺陷率，减少返工和报废。设备维护定期维护设备可以降低设备故障率，提高生产效率，降低质量问题发生的概率。质量管理体系建立健全的质量管理体系，可以有效控制生产过程，预防质量问题的发生。评估性成本检验成本对产品进行检验和测试，确保符合标准。质量审核成本对生产过程和质量体系进行评估。质量保证成本通过培训、文件管理等方式，预防质量问题发生。内部失败成本返工成本产品生产过程中，由于质量问题需要重新返工造成的成本。报废成本产品生产过程中，由于质量问题无法修复而造成的报废成本。内部返修成本产品在内部检验过程中发现质量问题，需要返修造成的成本。停工成本由于质量问题导致生产线停工，造成的损失。外部失败成本客户投诉解决客户投诉需要时间和资源，影响客户满意度。产品退货退货处理会增加物流成本，降低产品利润。产品召回召回产品会造成巨大的经济损失，影响品牌形象。法律诉讼因产品质量问题引发的法律诉讼成本高昂，损害公司声誉。质量成本管理的重要性质量成本管理是企业持续改进的有效工具。通过有效管理质量成本，企业可以降低质量成本，提升产品质量，增强市场竞争力。质量成本管理有助于企业做出明智的决策，例如选择合适的质量保证措施，改进产品设计，提高生产效率。预防性成本计算1成本数据收集收集与预防相关的成本信息，例如培训费用、设备维护费用等。2成本核算根据收集到的成本数据，进行核算和统计，确定具体的预防性成本。3成本分析分析预防性成本的构成、变化趋势和影响因素。4成本控制制定预防性成本控制措施，降低成本，提高质量。预防性成本计算是质量成本管理的重要组成部分。通过计算预防性成本，企业可以有效地控制质量成本，提高产品质量，降低生产成本。评估性成本计算1收集数据收集与评估相关的所有数据，例如质量检验成本、测试成本等。2确定成本根据收集的数据，计算评估成本的总额。3分析成本分析成本的构成和变化趋势，以便识别成本控制的重点领域。评估性成本是指为了防止生产出不合格产品而进行的检验、测试、评估等活动所发生的成本，旨在确保产品的质量符合要求。内部失败成本计算1返工成本返工成本包括由于产品缺陷导致的重新制造、维修或更换的费用。2报废成本报废成本指的是由于产品缺陷无法修复而导致的报废产品的成本。3返修成本返修成本是指对有缺陷的产品进行修复所产生的成本，包括材料、人工、设备、测试等费用。4停工成本停工成本是由于产品缺陷导致生产线停工而产生的损失，包括人工、设备、管理等方面的成本。5重测成本重测成本是指由于产品缺陷导致的重新测试或检验的成本，包括材料、人工、设备等费用。6投诉处理成本投诉处理成本是指由于产品缺陷导致的客户投诉处理成本，包括调查、赔偿、沟通等方面的成本。外部失败成本计算召回成本召回产品可能涉及运费、人工成本、库存管理费用以及重新制造或修理产品的成本。退货成本退货成本包括处理退货的成本、库存管理成本以及可能产生的运输费用。赔偿成本因产品缺陷造成的客户索赔，包括维修