《质量管理体系基础》课件.pptVIP

**********************质量管理体系基础质量管理体系是组织为实现质量目标而建立的管理体系。它包括管理职责、程序、流程和资源。培训目标11.理解质量管理体系深入理解质量管理体系的定义、原理和应用。22.掌握质量管理体系标准学习ISO9000系列标准，并了解其核心要求和实践指南。33.提升质量管理技能掌握质量管理工具和方法，提高实际工作中的质量管理能力。44.促进企业持续改进通过学习和实践质量管理体系，推动企业持续改进，提升产品质量和服务水平。为什么要学习质量管理体系?提高效率建立质量管理体系能优化流程，提高工作效率，降低成本。增强竞争力满足客户需求，提升产品质量，增强市场竞争力。持续改进持续优化流程，提升管理水平，促进企业持续发展。国际认可符合国际标准，获得国际认可，促进企业走向国际市场。什么是质量管理体系?系统化的质量管理质量管理体系是企业为确保产品或服务质量而建立的系统。流程和规范它涵盖了从设计、生产、销售到售后服务等各个环节，并通过一系列流程和规范来保证质量。持续改进质量管理体系强调不断改进和完善，以满足客户需求和市场竞争的需要。明确责任通过文件、记录和流程，明确每个环节的责任，以确保质量目标的实现。ISO9000系列标准ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系标准。该标准涵盖了质量管理体系的各个方面，从管理体系的建立、实施、维护和持续改进，到质量管理体系的认证和认可，以及质量管理体系相关术语和定义等。ISO9000系列标准是一个庞大的体系，它包含了许多不同的标准，例如ISO9001、ISO9004等。这些标准相互补充，共同构建了完整的质量管理体系框架。质量管理的发展历程质量管理经历了漫长的发展历程，从早期的经验管理，到科学管理，再到现代质量管理，不断发展完善。1现代质量管理全面质量管理2科学管理统计质量控制3经验管理个体经验现代质量管理强调全员参与，持续改进，以顾客为中心，最终实现组织的整体效益提升。质量管理的基本理念以顾客为中心满足顾客要求，超越顾客期望，赢得顾客满意。全员参与每个人都应该参与到质量管理活动中，发挥自己的作用。持续改进不断改进工作方法和流程，提高效率和质量。预防为主通过预防措施，避免质量问题出现。质量管理体系的基本要素质量方针质量方针是组织整体的质量目标，指明组织质量管理的方向。质量方针应明确、可测、可行，并与组织的战略目标保持一致。质量目标质量目标是质量方针的细化，是组织在特定时间内要达到的质量目标。质量目标应具有可衡量性，并与质量方针相协调。质量管理体系的运行模式1计划制定质量目标，规划实施步骤。确定所需资源，明确职责分工。2执行按照计划实施质量管理体系。遵循相关程序和标准，确保过程受控。3检查通过内部审核和监控，评估体系运行情况。检查是否满足要求，识别潜在问题。4改进分析数据，发现不足。制定改进措施，持续优化体系，提升整体效能。质量目标的确定与实现11.质量目标的制定质量目标应与组织的总体目标相一致，且可衡量、可实现、相关和有时限的。22.质量目标的分解将组织的质量目标分解为各个部门或团队的具体目标，确保目标层层传递，有效执行。33.资源配置与管理为实现质量目标提供必要的资源，包括人力、物力、财力，并进行有效管理。44.监控与评估定期监控质量目标的实现情况，并进行评估，及时采取措施纠正偏差，确保目标达成。文件控制与记录控制文件控制文件控制是指对文件进行有效的管理。文件应易于识别，并保持准确和最新。文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等。记录控制记录控制是指对记录进行有效的管理。记录应易于识别和获取。记录包括质量体系运行过程中的相关证据，如审核记录、不合格品处理记录等。资源管理人力资源员工是企业最重要的资源，需要进行招聘、培训和激励。资金资源资金是企业开展经营活动的基础，需要进行合理的预算和管理。设备资源设备是企业生产经营的工具，需要进行维护保养和更新。信息资源信息是企业的宝贵财富，需要进行收集、整理和利用。产品/服务实现1设计与开发确定产品/服务需求，制定设计方案，并完成开发工作。2采购根据设计方案，选择合适的供应商并进行采购。3生产按照生产计划，进行产品/服务的生产或服务提供。4检验与测试对生产过程和最终产品/服务进行检验和测试，确保符合质量标准。产品/服务实现是质量管理体系的重要环节。它包括设计、开发、采购、生产、检验和测试等环节。测量、