《管理沟通之面谈》课件.pptVIP

*******************管理沟通之面谈面谈是管理沟通中不可或缺的一部分，是信息传递、意见交换和关系维护的重要方式。课程目标了解沟通的技巧掌握有效沟通的原则和方法，提升沟通能力。学习面谈的技巧掌握不同类型面谈的步骤和技巧，提高面谈效率。提升管理沟通能力将沟通技巧应用于管理实践，提高团队协作和工作效率。什么是有效沟通准确传递信息有效沟通能确保信息准确无误地传达给对方。相互理解有效沟通能让双方互相理解彼此的想法、感受和需求。建立共识有效沟通促进双方达成一致意见，推动合作顺利进行。有效沟通的特点清晰明确表达准确，避免歧义，确保信息传递的准确性。尊重理解尊重对方，理解对方的立场和观点，避免主观臆断。坦诚直率真诚地表达自己的想法，避免隐瞒或遮掩，营造信任和开放的沟通氛围。积极主动主动沟通，积极寻求反馈，及时解决问题，避免误解和矛盾的产生。沟通的基本模型1发送者信息源2编码将想法转化为信息3渠道传递信息的媒介4解码将信息转化为想法5接收者信息接收方发送者将想法编码为信息，通过渠道传递给接收者。接收者解码信息，理解发送者的意图。沟通的障碍语言障碍不同的语言背景，使用不同的表达方式，容易造成误解。文化差异不同文化背景的人，对沟通方式和礼仪有不同的理解，会造成沟通障碍。环境干扰嘈杂的环境，如噪音、断断续续的网络信号，会影响信息传递的准确性。情绪的影响负面情绪，如愤怒、恐惧、焦虑，会影响个人的判断力，导致沟通不顺畅。面谈的概念11.双向沟通面谈是双方信息交流的互动过程，双方都有机会表达自己的观点和想法。22.目标明确面谈通常有一个明确的目标，例如解决问题、传达信息或达成协议。33.积极参与面谈需要双方积极参与，认真倾听、思考和表达，才能达到预期效果。面谈的分类11.目标导向型重点在于设定目标，并制定达成目标的行动计划。比如绩效评估面谈。22.问题解决型主要用于解决工作中遇到的问题，如解决员工之间冲突，项目推进问题等。33.关系维护型关注建立和维护良好的工作关系，增进理解和信任，例如，团队建设面谈。44.信息传达型用于传递重要信息，如公司政策变化、项目进展等，例如，例会。面谈的原则目标明确面谈前，需要明确目标，了解想要达成的结果。清晰的目标能够引导面谈方向，提高效率。积极倾听认真倾听对方的想法，并进行有效的回应。积极的倾听可以建立良好的沟通氛围，促进理解。尊重对方在面谈过程中，尊重对方的观点和感受。尊重可以建立信任，促进坦诚的沟通。及时反馈及时反馈意见，避免误解，并鼓励对方进行积极的交流。及时反馈可以提升沟通效率，确保信息传递准确。面谈的步骤1结束面谈总结要点，感谢对方2收集反馈获取对方意见，改进沟通3提出建议提供解决方案，达成共识4积极倾听理解对方观点，尊重对方5明确目标确定面谈目的，制定计划面谈是一个重要的沟通技巧，需要精心准备，才能取得预期效果。准备面谈1明确目标首先要明确面谈的目的和期望的结果，例如，是解决问题、传递信息，还是激励员工。2搜集资料收集相关信息，例如，对方的背景资料、相关文件或数据，以便更好地理解情况。3设计议题根据面谈目标，列出需要讨论的关键议题，并安排合理的议题顺序。4选择时间和地点选择一个安静、私密的环境，并确定合适的时间，保证面谈的效率和效果。5准备材料准备必要的材料，例如，笔记本、笔、文件、演示文稿等，确保面谈顺利进行。开始面谈建立良好氛围面谈开始前，保持积极和善的态度，营造轻松的氛围。明确面谈目的简要说明面谈的主题和目标，让对方了解面谈的目的和方向。引导对方参与使用开放式的问题，鼓励对方表达意见，并积极倾听对方的观点。倾听技巧集中注意力排除干扰，集中注意力，保持眼神接触。积极聆听点头示意、做出回应，让对方感受到你的重视。换位思考尝试从对方的角度理解问题，感同身受。适时提问通过提问，确认理解，并引导对方继续表达。提问技巧开放式问题鼓励对方详细表达，深入探讨问题。引导式问题引导对方思考，澄清观点，深入理解问题。确认式问题确认信息，避免误解，达成共识。反馈技巧积极反馈正面积极的反馈有助于建立信任和鼓励积极的行为，促进个人发展和团队合作。建设性反馈提供具体可操作的建议和方法，帮助对方改进不足，提升工作效率和质量。及时反馈及时反馈可以避免问题积累，及时调整方向，提高工作效率和目标达成率。尊重反馈认真倾听对方反馈，理解对方观点，并以尊重和友好的态度进行交流。面谈中的处理技