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自动售货机售后服务方案

一、售后服务

1.我公司承诺为所提供的设备提供一年质保、终身保修，承诺我司签定合同后在该项目

内设立工作服务站，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后2小时内到达现场，4小时

内到场维修和补齐产品。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决，报修专线：000，

技术维护人员全天值守，联系人：XXX。定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备

的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

2.我公司承诺产品质量适用国家三包规定及相关质量法规规定，在服务期限内，任何因

质量缺陷而发生毁坏或不能进行正常工作时，供应商将免费为用户维修以及更换零部件，保

证正常使用。

3.供应商所提供的货物必须是符合国家相关质量标准的全新产品，发现有任何质量问题

（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决。

4.因质量引起的售后问题，由我方承担所造成的一切损失。如若采购人对产品的规格或

质量有异议，有权提出停止使用的要求，我公司服从该要求。若该商品经相关检验部门鉴定

确有质量问题，由此而发生的一切费用由我方承担。

5.服务期间，采购人发现销售产品价格与报价不符的处以销售商品3倍价格罚款，采购

人有权停止合同。

二、质量保证措施

第一节、服务特点、难点分析

作为部队自动贩卖机的服务商我们秉承“服务至上”的宗旨。军队作为保家卫国的队

伍，维护军队的秘密是我们的首要责任，其次保卫军人的人生安全是我们的义务，所以我公

司不仅要提供优质的服务，更要遵守部队的所有规定。相对于市区中心，消费者日常生活的

选择性受到了一定的限制，绝大部分日常需要的满足依赖于自动贩卖机的服务活动，以商品

与服务为载体，构筑家庭保姆式的服务责任意识，是自动贩卖机赖以发展的必要条件。自动

贩卖机经营会集中在下午及晚上繁忙，而在营业时间、服务内容、服务方式上做出灵活的调

整与变化。

主要体现在以下几方面：

在销售商品上主要经营烟类、饮料类（含乳制品）、食品类、日用百货类、生鲜水果

类、速食等小吃类商品，严禁销售假冒伪劣商品、严禁售卖酒类及部队禁止销售产品。

在人员管理上我们严格遵守某单位有关保密规定和某单位管理规定，不得向外泄露某

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单位的营院情况和实力编制等情况。工作人员应当着装整洁、举止文明，不得从事违法违纪

活动，不得做有损某单位队形象的行为。工作人员应当符合国家有关饮食服务从业人员的相

关规定，必须持有身份证、健康证、上岗证等，未经政审、体检和岗前培训合格的人员不得

从事服务保障工作

在经营管理上为了确保服从部队的管理，我公司独立经营，不得对项目进行任何形式

的转让、转租和分租，保护好部队所提供的用于本项目经营的设施设备，如需要整修须征得

某单位同意，造成损坏的，由我公司进行赔偿。按照部队卫生管理要求，保持责任卫生区内

的环境卫生。做好经营场地的安全、（门前实行三包）、防火、防盗、防水、防毒等工作。

按时交纳水电费。

在运营价格上，由于该单位没有收取我公司的任何费用，我公司将此部分费用转换成

价格下浮的方式，优惠官兵。我公司经营的商品必须明码标价，应当实行优惠公示，采取公

告栏等方式，将优惠商品折扣后价格与市场价格比对等内容向全体人员公布，接受公开监督，

确保阳光运行。

尤其做好应急物资的准备工作，按照部队日用品战备储备标准明确的种类、数量（卫

生纸、牙膏、牙刷、火柴、洗发水、香皂、剃须刀，每类具体品牌规格不出贩卖机销售