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“砒霜门”
危机案例分享
目录
u事件回顾
u事件影响
u优劣点评
一、事件回顾
（一）曲折五回合
目录
高调强势
据理力争！
一、事件回顾
（二）揣摩农夫心态
二、事件影响
（一）媒体评论
报道样本：27份；
报道日期：2009年11月30日—12月8日
二、事件影响
（二）近九成的网友
认为有人幕后策划!
二、事件影响
（三）消费者迷雾重重
二、事件影响
10亿
真相
（四）农夫得到真相，却损失超10亿
12月7日，农夫山泉透露，根据终端销售数据显示，农夫果园
和水溶C100销量环比下降50%，预计损失超过10亿元。
其中，农夫果园和水溶C100的销售额分别下降了46%和53%。而
华南更成为“重灾区”，两款产品销量下降超过65%。
二、事件影响
（五）广告战略调整
2009年下半年
农夫果园广告
水溶C100广告
2010年上半年
农夫山泉改包装
TOT苏打红茶
三、优劣点评
（一）借鉴措施
四、顺势塑造受
害者象形
•损失10亿；
•博得消费者和公
众同情和理解！
我是
无辜的！
赢了面子，失了里子
三、优劣点评
（二）相形见绌
宽容是宽容者的通行证，对抗是对抗者的墓志铭！
——危机公关永远不变的真
理
三、优劣点评
（三）“5S”评定
值得？不值得？
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