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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度热水器维修服务与用户反馈合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.维修服务方基本信息

1.2.用户方基本信息

2.维修服务内容与范围

2.1.服务项目

2.2.服务范围

3.服务期限与时间安排

3.1.服务期限

3.2.服务时间安排

4.维修服务费用及支付方式

4.1.服务费用标准

4.2.支付方式

5.服务质量要求与标准

5.1.服务质量要求

5.2.服务标准

6.用户反馈机制与处理流程

6.1.反馈方式

6.2.反馈处理流程

7.保密条款

7.1.保密信息范围

7.2.保密责任

8.合同解除与终止

8.1.合同解除条件

8.2.合同终止条件

9.违约责任

9.1.维修服务方违约责任

9.2.用户方违约责任

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决机构

11.合同生效与备案

11.1.合同生效条件

11.2.合同备案要求

12.合同附件与补充条款

12.1.合同附件

12.2.补充条款

13.合同变更与修订

13.1.合同变更条件

13.2.合同修订流程

14.合同其他约定事项

14.1.其他约定事项

14.2.其他约定事项补充

第一部分：合同如下：

第二条维修服务内容与范围

2.1服务项目

2.1.1热水器维修服务

2.1.2热水器配件更换服务

2.1.3热水器安装服务

2.2服务范围

2.2.1

维修服务范围：本合同约定范围内的热水器维修、更换配件及安装服务。

2.2.2服务地域：服务范围覆盖维修服务方所在城市及其周边地区。

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期限

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

3.2服务时间安排

3.2.1维修服务方应确保在接到用户报修后，24小时内安排技术人员上门服务。

3.2.2如遇特殊情况，维修服务方应及时与用户沟通，并协商确定服务时间。

第四条维修服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1维修费用：根据热水器维修项目及配件价格，按照维修服务方收费标准执行。

4.1.2配件费用：更换配件价格以市场价为准。

4.2支付方式

4.2.1用户可在维修服务完成后，现场支付维修费用。

4.2.2用户也可选择预付费方式，即在合同签订时支付一定数额的预付费。

第五条服务质量要求与标准

5.1服务质量要求

5.1.1维修服务方应确保维修质量，确保热水器恢复正常使用。

5.1.2更换配件应保证配件质量，符合国家标准。

5.2服务标准

5.2.1维修服务方应在接到用户报修后，24小时内响应。

5.2.2维修服务方应在现场完成维修服务，如需更换配件，应在现场确认配件信息。

第六条用户反馈机制与处理流程

6.1反馈方式

6.1.1用户可通过电话、短信、邮件等方式向维修服务方提出反馈。

6.1.2用户也可通过维修服务方指定平台进行在线反馈。

6.2反馈处理流程

6.2.1维修服务方应在接到用户反馈后，24小时内进行核实。

6.2.2

如用户反馈问题属实，维修服务方应立即采取措施进行处理。

6.2.3如用户反馈问题存在争议，双方应友好协商解决。

第七条保密条款

7.1保密信息范围

7.1.1双方在履行合同过程中，所涉及到的商业秘密、技术秘密等均属保密信息。

7.2保密责任

7.2.1双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

7.2.2如因一方泄露保密信息造成对方损失，泄露方应承担相应责任。

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1双方协商一致，可以解除本合同。

8.1.2一方违约，另一方有权解除本合同。

8.2合同终止条件

8.2.1合同期限届满，本合同自动终止。

8.2.2合同解除或终止后，双方应按约定办理相关手续。

第九条违约责任

9.1维修服务方违约责任

9.1.1维修服务方未按时完成维修服务，应向用户支付违约金。

9.1.2维修服务方泄露用户信息，应承担相应法律