行政人员礼仪培训.ppt

六、会见礼节单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。名片礼：握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。忌：交叉握手，“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。握手礼：六、会见礼节0102鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。七、出席会议的礼仪守时：参加会议，迟到是很不礼貌的。应在开会前10分钟到。打招呼：应和资深或有影响力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活动范围：与人接触：商务上的规则是：“除了握手，不要碰触对方！”行政人员礼仪202X综合部内训培训目标01掌握职业基本礼仪知识和规范；树立良好的个人和提升行政人员的职业形象和职业素养；了解02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。公司形象。培训目录一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象三、职业礼仪第一章提升职业素养，礼仪才能“发自于内”一、成功者的形象概念性格、能力、形象。----伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授“晕轮效应”的作用心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。---海罗德（勃依斯公司总裁）二、礼仪与公共公共关系职业道德规范----“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌----让自己和别人都愉快杰克·韦尔奇的1“清除园中杂草”行动2四、礼仪与形象形象，真实地体现个人教养和品位。形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。形象，如实地展现了您对交往对象的重视程度。形象，是您所在公司整体形象的有机组成部分。形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。职业化形象添加标题01化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描述手法来装饰自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。职场的仪容规范二、职场着装礼仪规范及技巧着装的基本原则：与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与穿戴的时节相协调与自己的自身条件相协调男士职业着装西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩戴，领带是男士的基本标示之一。带领带的人，会给人一种严肃守法、理性、有责任感的印象。女士职业着装职业人士约定俗成的认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装，也有三件套的套裙。服装搭配观念整体观念肤色观念体型观念配饰观念发型观念妆型观念个性观念经济观念保养观念三、仪态语言展示职业气质仪态是职场活动的重要组成部分。人们在职场活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养、社会地位、个人品味和性格特征。仪态语言信息=(7%)你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言眼神面部表情手势语站姿坐姿走姿职场的界域语职业礼仪第三章02一、国际社交基本礼仪女士优先01守时02不妨碍别人03吸烟之诫04二、工作状态202X办公室工作中：“轻、敲、谦”公共区域：走廊上、电梯里、其他三、电话接打礼仪影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度四、待客礼仪1)迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。四、待客礼仪客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。检查会客室：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。引导礼仪：0201四、待客礼仪4）座次：来宾次序体现主人对宾客所给予的礼遇。5）送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车启动后，直至客人看不见时再离开。五、拜访礼仪B、拜会前修饰准备良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是外在形象A、预约提前几天预约，说明拜会的主题预约时的态度五、拜访礼仪守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时