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销售过程中的跟进与维护技巧考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验销售人员在实际销售过程中，对客户跟进与维护的技巧掌握程度，以提升销售业绩和客户满意度。考生需针对以下问题，运用所学知识和经验进行作答。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在销售过程中，以下哪项不是有效的跟进方式？（）

A.电话跟进

B.邮件跟进

C.直接上门拜访

D.隐匿身份跟进（）

2.当客户表示暂时不需要产品时，销售人员应该采取的最佳策略是？（）

A.强烈推销

B.放弃跟进

C.定期回访，了解需求变化

D.拒绝提供任何帮助（）

3.以下哪种跟进方式最适合在客户决策过程中给予支持？（）

A.定期发送产品更新信息

B.提供免费试用

C.邀请客户参加产品发布会

D.邀请客户参加行业研讨会（）

4.当客户提出产品价格问题时，销售人员应该？（）

A.直接降价

B.强调产品价值

C.忽略问题，继续推销

D.询问客户预算范围（）

5.在跟进客户时，以下哪项行为最可能损害客户关系？（）

A.诚实回答问题

B.重复跟进

C.遵守承诺

D.尊重客户时间（）

6.以下哪种沟通方式最适合与客户建立长期关系？（）

A.一次性邮件沟通

B.定期电话沟通

C.社交媒体互动

D.邮寄产品手册（）

7.当客户对产品有疑问时，以下哪种处理方式最恰当？（）

A.立即查找资料回答

B.拖延时间，稍后回复

C.承诺一定时间内回复

D.直接转接给上级（）

8.以下哪种跟进方式最适合在客户试用产品后进行？（）

A.立即联系，询问试用感受

B.邮件发送产品手册

C.等待客户主动联系

D.定期发送产品促销信息（）

9.在销售过程中，以下哪种行为有助于建立客户信任？（）

A.过度承诺

B.隐瞒信息

C.诚实沟通

D.过度推销（）

10.以下哪种跟进方式最适合在客户面临决策困难时提供帮助？（）

A.提供详细的产品说明

B.邀请客户参加培训

C.安排演示

D.强调竞争对手劣势（）

11.当客户提出需求变更时，销售人员应该？（）

A.立即拒绝

B.耐心倾听，分析需求

C.忽略变更，继续原计划

D.直接转接给技术部门（）

12.在跟进客户时，以下哪种行为有助于提高客户满意度？（）

A.忽略客户反馈

B.定期回访，了解需求变化

C.强迫客户接受产品

D.忽视客户问题（）

13.以下哪种跟进方式最适合在客户对产品有疑虑时使用？（）

A.安排演示

B.提供免费试用

C.强调产品优势

D.直接发送产品报价单（）

14.在销售过程中，以下哪种行为有助于建立良好的客户关系？（）

A.过度推销

B.诚实沟通

C.忽视客户需求

D.拖延回复时间（）

15.以下哪种跟进方式最适合在客户购买产品后进行？（）

A.定期回访，了解使用情况

B.邀请客户参加产品培训

C.提供售后服务

D.忽略客户反馈（）

16.当客户表示对产品不满意时，销售人员应该？（）

A.立即降价

B.耐心倾听，分析原因

C.直接转接给技术部门

D.忽略问题，继续推销（）

17.在跟进客户时，以下哪种行为有助于提高客户忠诚度？（）

A.定期发送促销信息

B.提供个性化服务

C.忽视客户需求

D.强迫客户接受产品（）

18.以下哪种跟进方式最适合在客户有紧急需求时使用？（）

A.立即电话沟通

B.发送邮件，说明解决方案

C.邀请客户参加产品发布会

D.忽略需求，等待客户联系（）

19.在销售过程中，以下哪种行为有助于提高客户满意度？（）

A.忽视客户反馈

B.定期回访，了解需求变化

C.强迫客户接受产品

D.忽略客户问题（）

20.以下哪种跟进方式最适合在客户对产品有疑问时使用？（）

A.安排演示

B.提供免费试用

C.强调产品优势

D.直接发送产品报价单（）

21.在销售过程中，以下哪种行为有助于建立良好的客户关系？（）

A.过度推销

B.诚实沟通

C.忽视客户需求

D.拖延回复时间（）

22.以下哪种跟进方式最适合在客户购买产品后进行？（）

A.定期回访，了解使用情况

B.邀请客户参加产品培训

C.提供售后服务

D.忽略客户反馈（）

23.当客户表示对产品不满意时，销售人员应该？（）

A.立即降价

B.耐心倾听，分析原